ð Schedule Manager â Operações BPO | ð 100% Remoto | ðWorldwide
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Na Prometeo Talent somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. Atualmente estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO que est em busca de um(a) Schedule Manager para liderar estrategicamente a operao de atendimento ao cliente e garantir a mxima eficincia e qualidade nos servios prestados.
Se voc tem slida experincia em gesto de equipes viso analtica e domnio das melhores prticas de Workforce Management essa oportunidade para voc!
Sua misso como Schedule Manager:
Liderar estrategicamente a rea de Customer Service/Partner Service.
Estabelecer e manter relaes slidas e de confiana com os clientes.
Criar processos e procedimentos que assegurem um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade.
Desenvolver estratgias eficazes para a excelncia operacional da rea.
Monitorar KPIs e garantir o cumprimento das metas de desempenho.
Planejar e programar escalas de trabalho garantindo a alocao eficiente dos recursos humanos conforme a demanda prevista.
Elaborar e ajustar forecast (previso de demanda) para suportar o dimensionamento adequado da equipe.
Atribuir tarefas acompanhar resultados e assegurar a produtividade das equipes.
O que esperamos de voc:
Experincia mnima de 4 anos como Workforce Manager em ambientes Call Centers.
Formao em Engenharia Industrial Engenharia de Sistemas Administrao Psicologia ou reas afins (concluda).
Portugus avanado (falado e escrito).
Experincia com liderana de grandes equipes.
Forte background em anlise de dados e indicadores de desempenho.
Conhecimento profundo dos processos e princpios de excelncia no atendimento ao cliente em Call Centers.
Nvel avanado em Microsoft Office (nfase em Excel).
Proficincia avanada em ferramentas Google (Drive Sheets Docs Slides Forms Calendar).
Domnio de ferramentas CRM.
Foco na satisfao do cliente e habilidade para construir relacionamentos slidos e duradouros.
Diferenciais que valorizamos:
Ingls intermedirio.
Conhecimento das ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento por chat.
Capacidade analtica voltada para decises estratgicas.
Colaborao e habilidade para trabalhar com diferentes reas.
Comunicao clara e eficaz com diversos nveis da organizao.
Por que trabalhar conosco
Remunerao em dlares (USD)
100% remoto contribua de onde estiver!
Ambiente dinmico com oportunidades reais de crescimento e inovao.
Equipe multicultural apaixonada por performance e resultados.
Employment Type
Full Time
