Quality Assurance and Training Manager
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Job Description
In un ottica di ampliamento degli uffici a Tirana ricerchiamo Training & Development il quale sara responsabile della formazione e dellaffiancamento dei nuovi collaboratori della supervisione delle interazioni con i clienti per garantire coerenza e qualit nella comunicazione del monitoraggio delle performance e dellidentificazione di aree di miglioramento della fornitura di feedback costruttivi e supporto continuo al team e dellimplementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente contribuendo al successo e allefficienza del reparto.
Cosa farai:
- inserita nella struttura del Customer Service NCA si occuper di monitorare la qualit della gestione operativa degli agenti del Booking Center con lobiettivo di garantire un elevato standard di contatto dei clienti;
- attraverso laffiancamento quotidiano valutarne la comunicazione in termini di accoglienza comprensione delle richieste del cliente capacit di guidare la conversazione gestione delle obiezioni. Dovr inoltre verificare la conoscenza ed il rispetto delle procedure operative;
- fornire feedback costanti agli agenti evidenziando le aree di miglioramento e fornendo suggerimenti per la corretta gestione del cliente durante le conversazione telefonica;
- in collaborazione con le figure di staff (team managers trainers) fornir evidenze sui singoli operatori per interventi strutturati volti anche allorganizzazione di corsi di formazione/comunicazione specifici;
Cosa Offriamo:
- stipendio fisso di 100.400 All Lordi bonus in base alla performance;
- orario di lavoro fisso da luned al venerd dalle 09:00-18:00;
- formazione completa e supporto per garantire lo sviluppo continuo;
- possibilit di lavorare Hybrid con supporto e collaborazione regolare da parte del team;
- possibilit di avanzamento professionale e sviluppo delle competenze in un contesto internazionale;
- lavorare in un ambiente collaborativo e dinamico con briefing individuali e di squadra regolari;
Qualifications :
Cosa Richiediamo:
- esperienza pregressa in Quality;
- livello di lingua Italiana C1 livello di lingua inglese almeno B2 per facilitare la comunicazione con le sedi e i team internazionali;
- conoscenza delle metodologie degli strumenti e delle pratiche di QA;
- eccellenti capacit comunicative sia scritte che verbali con la capacit di presentare e collaborare efficacemente con i team di sviluppo e gestione;
- grande attenzione ai dettagli e capacit di identificare e documentare problemi in modo preciso;
- capacit di collaborare in un ambiente di team partecipare ai briefing di squadra e lavorare autonomamente quando necessario;
Additional Information :
Il luogo di lavoro sar presso gli uffici della sede centrale di AUTO1 Albania Tirana e prevedono un totale di 40 ore a settimana full time dalle 09:00 alle 18:00 da Lunedi al Venerdi (5 giorni lavorativi)
Se pensi di essere la persona giusta non esitare a candidarti
Contatto:
Email:
Auto 1 informon kandidatet se t dhnat personale t mbledhura prmes portalit t internetit per pozicione te lira pune se te dhenat e tyre personale te derguara prej tyre elektronikisht nepermjet CV do t trajtohen n prputhje me Ligjin 9887 dat 10.03.2008 Pr Mbrojtjen e t Dhnave Personale i ndryshuar; Auto 1 do t ruaj n mnyr konfidenciale dhe nuk do te tranferoje CV e kandidateve qe aplikojne per pozicione te lira tek ndonj pale e tret ose t prdor pr ndonj qllim tjetr prve atij te rekrutimit. Te dhenat personale qe perpunohen nga Auto 1 per kategorine e kandidateve per pozicione te lira te punes do te perpunohen vetem per qellimin e perzgjedhjes se punemarreseve. Maksimumi i ruajtjes se ketyre CV eshte 5 dite nga data e marrjes se me mail me CV perkates prane Auto1.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
