Consultor ITSM/ESM

Procuramos profissionais experientes (mnimo 2 anos) para integrar projetos focados na otimizao e automao de processos de TI e de negcio. O candidato ideal ser autnomo proativo e com forte esprito de equipa e colaborao com grande foco na entrega de um servio de excelncia ao cliente.

Esta funo envolve consultoria e implementao de solues ITSM e ESM bem como a integrao com outras aplicaes e servios para simplificar e automatizar processos melhorando a eficincia operacional.

Tasks

• Participar em projetos de implementao e evoluo de processos e plataformas ITSM/ESM com foco na entrega de valor ao cliente
• Mapear analisar e otimizar processos de servio em reas como IT RH Manuteno Facilities entre outras
• Configurar solues como EasyVista e realizar integraes com outras ferramentas (por exemplo plataformas de monitorizao descoberta ERP Call center etc.)
• Contribuir para o desenvolvimento de dashboards e analtica de servios com foco na melhoria contnua
• Gerir a relao com o cliente e apoiar na conduo de projetos de forma autnoma ou em equipa
• Apoiar iniciativas de gesto da mudana e adoo de solues digitais junto dos utilizadores
• Trabalhar em contexto agile colaborando com equipas multidisciplinares e aplicando prticas inspiradas em DevOps e automao de processos
• Contribuir com ideias boas prticas e documentao para a melhoria contnua dos processos dos nossos clientes e da nossa oferta de servios

Requirements

• Formao em IT Engenharia Sistemas de Informao ou reas afins
• Experincia em plataformas ITSM/ESM (por ex. EasyVista ServiceNow Jira Service Management)
• Conhecimentos avanados de SQL e forte orientao para anlise de dados e indicadores de servio
• Boa capacidade de resoluo de problemas e de sugerir solues alternativas para problemas identificados.
• Valorizamos conhecimentos em integraes via APIs REST automao (Power Automate Logic Apps etc ) e tecnologias web (HTML JavaScript)
• Noes de Agile e prticas inspiradas em DevOps
• Boa comunicao e fluncia em ingls (mnimo B2)
• Perfil autnomo com esprito colaborativo e vontade de aprender e ensinar
• Gosto pelo papel de consultor: resolver problemas ouvir o cliente propor melhorias
• Interesse por transformao digital automao e ferramentas modernas

Benefits

• Ambiente de trabalho colaborativo informal e com autonomia real
• Participao em projetos com impacto direto em grandes empresas
• Horrio flexvel e foco em resultados no em horas
• Oportunidade de crescimento e aprendizagem contnua
• Acesso a formaes e partilha de conhecimento
• Seguro sade

Se te revs neste desafio e queres trabalhar num ambiente onde a inovao a colaborao e a autonomia so levadas a srio gostaramos muito de te conhecer.

Aps rececionarmos a tua candidatura analisamos com ateno o teu perfil. Os candidatos selecionados sero contactados para uma conversa inicial informal (remota). A partir da o processo inclui uma entrevista tcnica onde queremos conhecer melhor a tua experincia e perceber como poders fazer a diferena para ns e para os nossos clientes seguida de uma entrevista final.