Recepcionista Novotel Campo de las Naciones

El Recepcionista tiene como misin garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborar estrechamente con los compaeros del departamento de Recepcin y otros departamentos para crear un ambiente de trabajo positivo agradable y colaborativo fomentando el desarrollo del talento y el xito conjunto.

Jerarqua:

• Internamente: Gestionar la estancia del cliente generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo tomando decisiones dentro de su mbito y solicitando asesora de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepcin y proponer mejoras continuas.
• Externamente: La gestin del cliente ser su prioridad aplicando la filosofa Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espritu creativo constructivo y orientado al cliente.

Principales responsabilidades:

1. Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:

   • Antes de la llegada:
     • Gestionar preferencias de los clientes 
     • Preparacin de grupos
     • Gestionar la comunicacin telefnica
   • El da de la llegada:
     • Realizar el proceso de Check-in
     • Explicar horarios servicios y espacios del hotel incluyendo la conserjera
     • Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
     • Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
   • Durante la estancia:
     • Atender las necesidades de los clientes
     • Ofrecer servicios de conserjera
     • Mantener una conexin constante con los huspedes
   • En la salida:
     • Recopilar informacin sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfaccin

2. Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:

   • Proteccin de datos personales
   • Cumplir con PCI DSS
   • Asegurar la eficiencia energtica y la implementacin de programas como Green Key y Breeam
   • Control de NO SHOWs y registros de viajeros
   • Aplicacin de protocolos de seguridad como el Protocolo Alert

3. Gestin de la Caja (Facturacin):

   • Control de cobros en tarjeta efectivo y otras formas de pago
   • Gestin de depsitos
   • Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliacin de pagos

4. Apoyo al Equipo de Reservas:

   • Gestionar correos electrnicos durante fines de semana y festivos
   • Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am
   • Gestionar NO SHOWs y portales de reservas
   • Coordinar la gestin de tripulaciones

5. Formacin y Apoyo al Equipo:

   • Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%)

Desafos crticos de la posicin:
Generar un equipo slido y unido orientado a resultados tanto econmicos como humanos creando un ambiente de colaboracin reconocimiento y desarrollo.

Qualifications :

Experiencia y Formacin:

• Al menos 2 aos de experiencia en un puesto similar
• Formacin en Turismo (grado o similar)
• Dominio de espaol e ingls (se valora un tercer idioma preferentemente francs)
• Manejo de Excel a nivel medio/avanzado

Informacin adicional :

• Flexibilidad Horaria:

  • La recepcin es un rea que opera las 24 horas del da por lo que la flexibilidad horaria es crucial. Se valora mucho que el candidato est dispuesto a trabajar en turnos rotativos incluyendo noches fines de semana y festivos adaptndose a las necesidades del hotel o establecimiento.

• Trabajo en Equipo:

  • La colaboracin con otros departamentos como housekeeping reservas o conserjera es fundamental. Un buen recepcionista debe saber trabajar en conjunto compartir informacin y mantener una comunicacin fluida para ofrecer una experiencia integral al husped.
  • La habilidad para trabajar en un equipo dinmico y ayudar a otros cuando sea necesario es una cualidad muy apreciada sobre todo en un entorno de alta rotacin de tareas.

• Orientacin al Cliente y Empata:

  • Tener una actitud proactiva y estar dispuesto a resolver problemas o quejas de los clientes con una sonrisa es crucial. Los recepcionistas son el primer punto de contacto con los huspedes y su comportamiento y actitud influyen enormemente en la experiencia del cliente.

• Gestin del Estrs y Capacidad de Adaptacin:

  • La gestin del estrs es esencial debido a los posibles picos de trabajo como la llegada de grupos grandes cambios inesperados o situaciones complicadas. Un buen recepcionista debe mantener la calma ser eficiente y saber priorizar tareas bajo presin.
  • La adaptabilidad es importante ya que cada da puede traer diferentes desafos o necesidades y saber ajustarse a esos cambios es vital.

• Habilidades de Comunicacin:

  • Un recepcionista debe tener una comunicacin clara y efectiva tanto con los clientes como con el equipo interno. Esto incluye saber escuchar dar explicaciones claras y adaptarse a los diferentes perfiles de clientes.

• Actitud Positiva y Proactiva:

  • Mantener una actitud positiva frente a cualquier reto o situacin inesperada es importante adems de ser proactivo al identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente o los procesos internos.

• Atencin a los Detalles:

  • Los recepcionistas deben estar atentos a los detalles ya que esto puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente (por ejemplo recordar preferencias hacer recomendaciones personalizadas gestionar reservas con precisin etc.).

• Conocimiento y Capacidad de Aprender:

  • La capacidad para aprender rpidamente sobre procedimientos polticas internas y sistemas de gestin (como software de reservas y facturacin) es esencial. Un recepcionista debe estar dispuesto a capacitarse y mantenerse actualizado.

• Responsabilidad y Confianza:

  • Un recepcionista maneja informacin sensible y a menudo es responsable de dinero o transacciones por lo que se valora mucho la responsabilidad y la capacidad para ser confiable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time