Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H

Position Description:

Vous souhaitez rendre unique lexprience digitale de nos clients

Rejoignez nos quipes ddies au Customer Exprience et participez des projets innovants alliant CRM centres de contacts portails clients et IA gnrative.

Si vous souhaitez intgrer nos quipes Nantes cette annonce est susceptible de vous intresser.

Your future duties and responsibilities:

En tant quExpert(e) Genesys Cloud CX vous serez amen(e) :

- Encadrer une quipe accompagner des profils juniors
- Apprhender le contexte client et les besoins exprims animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques
- Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente aide au choix etc.
- Accompagnement de nos clients dans la ralisation de leurs projets (expertise conseil fonctionnel et technique assistance technique etc.)
- Assurer la veille technologique
- Identifier et proposer des solutions & implmentations novatrices autour de lIA gnrative pour le client
- Dfinir et diffuser les normes et bonnes pratiques mettre en uvre
- Participer faire voluer nos offres Relation Client et contribuer lanimation de la communaut Solution Centre de Contacts

Vous pourrez en fonction de vos aspirations prendre des responsabilits transverses au sein de notre entit.

La proximit fait partie de lADN de CGI et reste un lment cl dans le dveloppement dune relation partenariale. Ainsi vous serez amen(e) effectuer des dplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En nous rejoignant vous bnficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complte de formations : techniques mtiers dveloppement personnel
- Qualit de vie au travail : jusqu 3 jours de tltravail par semaine 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade programme sant & bien-tre
- Avantages sociaux : rgime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac5 (cole dIngnieurs/Commerce ou Universit) vous avec une exprience dau moins 3 ans dexprience professionnelle en tant quexpert Genesys Cloud CX.

Vos comptences sont les suivantes :
- connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS
- connaissance dautres solutions de CRM WFM ou autour de la relation client
- Anglais (crit et oral)

Le poste requiert aussi :
- une forte capacit danalyse et de synthse
- la connaissance des mthodologies Agile ou Cycle en V
- de lencadrement dquipe

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bien-tre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
#LI-AC5

Skills:

• Genesys Cert Prof Consultant
• Genesys Cert Prof Developer
• Genesys Cert Prof Support

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bien-tre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignez-vous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.