Account Manager / Commercial Fidélisation - Senior
Account Manager / Commercial Fidélisation - Senior
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
En tant quAccount Manager / Responsable Fidlisation Senior tu joueras un rle dterminant dans la gestion et le dveloppement de notre portefeuille de clients. Ta mission sera de (1) garantir un taux dutilisation et une satisfaction exceptionnels (2) fidliser les clients en renouvelant leurs contrats sur plusieurs annes et (3) dvelopper leurs contrats (upsell et cross-sell) en identifiant rgulirement les nouveaux besoins.
Tes responsabilits incluront :
Gestion des relations clients : Ds lonboarding tu es le point de contact principal pour nos clients assurant un suivi de qualit. Tu guides les clients dans lutilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et rgulire pour rpondre leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.
Suivi des performances : Grce une analyse rgulire de lutilisation faite par les clients tu mets en place proactivement des stratgies et actions correctives pour les aider atteindre et dpasser les objectifs fixs.
Feedback produit : Tu tires parti des interactions avec tes clients pour recueillir et remonter leurs retours lquipe produit pour contribuer lamlioration continue de notre solution.
Dveloppement des comptes : Tu identifies les opportunits de vente additionnelle (upselling) et croise (cross-selling) pour dvelopper la valeur des contrats.
Renouvellement des contrats : Tu gres les renouvellements de contrats (pluriannuels) et travailles activement pour minimiser lattrition.
Innovation : Tu pourras proposer et implmenter de nouvelles ides visant amliorer les processus daccount management.
Collaboration interne : Travailler en troite collaboration avec les quipes internes (Sales Product & Tech Marketplace) pour mettre en place des initiatives stratgiques et oprationnelles qui auront un impact direct sur lefficacit et la satisfaction client.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
