Chef de projet expérience client
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Job Description
A PROPOS DU SERVICE // Au sein de la Direction Client le Dpartement Stratgie & Marketing Clients accompagne lensemble des mtiers dAXA France et pilote diffrents projets marketing dans lesquels il est stratgique de mettre le client en amont et au centre des rflexions. Cela contribue activement construire une assurance qui ressemble aux Franais et devenir la rfrence en matire dexprience client dans lassurance. Les projets de la direction sinscrivent pleinement dans les stratgies Business des diffrentes lignes de mtiers et sont suivis dans les diffrentes instances au niveau du Comit Excutif dAXA France.
Lquipe en charge de la Culture et lExprience Clients recrute un Chef de Projet Exprience client en alternance.
Notre approche oriente Client et Data est structure autour dune segmentation clients et de persona pour toucher des cibles prioritaires et leur proposer une exprience adapte leurs besoins et leurs attentes.
Nous collaborons de faon privilgie avec les diffrentes quipes Mtiers Distribution et fonctions Support dAXA France sur des problmatiques varies : lancement de nouvelles offres produit volution des dispositifs de communication ralisation de cartographie dexprience client mise en place et suivi denqutes de satisfaction.
VOS MISSIONS PRINCIPALES // Vous accompagnerez lquipe et prendrez en charge la gestion de projets lie aux parcours client et lexprience propose nos clients.
Pour mener bien votre mission vous placez les Moments de Vie des Clients Stratgiques au coeur des rflexions des quipes oprationnelles (sige et forces de vente) pour transformer et enrichir la Relation Client pour AXA France. Notamment en :
- Contribuant la livraison de parcours sans couture pour crer une exprience fluide et transparente quel que soit le canal de contact.
- Maximisant partir des donnes clients (Qualitatives & Quantitatives) avec une approche agile et de test & learn limpact Business court terme et moyen terme des diffrents projets stratgiques identifis.
Avec les quipes Mtiers Connaissance Client Etudes Marketing Oprationnel vous dfinissez et mettez en oeuvre des plans dactions pour amliorer la satisfaction client.
Vous analysez les donnes et construisez des documents daide la dcision que vous partagez largement : recommandations bases sur des tudes analyses de verbatims enqutes de satisfaction cartographies dexprience client.
- Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;
- Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;
- Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;
- De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue !
Vous avez une envie de faire vivre aux clients une exprience positive
Vous tes curieux autonome et vous aimez dfricher des sujets pour crer des documents daide la dcision
Vous aimez les chiffres et les faire parler pour identifier des opportunits business
Vous avez un bon relationnel et savez communiquer sur vos sujets clairement et avec passion en vous adaptant votre audience
Vous tes organis et avez envie dapprendre grer des projets avec des interlocuteurs nombreux et de mtiers diffrents
Vous connaissez la relation client et/ou lanimation des clients et/ou les leviers marketing
Employment Type
Full-Time
