(Senior) Consultant Journey Management
(Senior) Consultant Journey Management
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- adviseren van klanten over onderwerpen binnen CX transformatie en journey management zoals journey managementtooling werkwijzen het vormgeven van journey teams rollen en verantwoordelijkheden governance en meer.
- praktisch aan de slag gaan om een werkwijze voor journey management te ontwikkelen journey managementtooling (TheyDo Smaply Cemantica) te implementeren een framework voor journey performance op te zetten of nieuwe journey-gedreven ceremonies te introduceren. Dit doe je op een ontwerpgerichte manier met co-creatieworkshops en een flinke dosis creativiteit!
- het leiden van en/of meewerken in werkstromen om journey management uit te rollen of te operationaliseren mogelijk in verschillende rollen binnen multidisciplinaire journey-teams (bijvoorbeeld als journey owner service designer of coach).
- het uitvoeren van praktische service design werkzaamheden waaronder klantonderzoek journey mapping service blueprinting prototyping en implementatie.
- het opzetten en verzorgen van trainingen over onderwerpen die met journey management te maken hebben.
- clinten helpen bij het vormen van een visie ambitie en strategie rondom CX en journey management n bij het verkopen verspreiden en activeren van journey management en een klantgerichte mindset binnen de organisatie.
- het vormgeven van Deloittes visie en het voortdurend ontwikkelen van onze competenties op het gebied van journey management met voldoende ruimte om te experimenteren en nieuwe ideen uit te proberen!
Qualifications :
Natuurlijk overtuig je anderen met jouw onderbouwende standpunten en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als (Senior) Consultant Journey Management:
- 3 - 5 jaar ervaring in service design customer experience en/of journey management inclusief werkervaring binnen een corporate of consultancy-omgeving.
- Een bewezen track record in het implementeren van journey management en het realiseren van journey-gedreven CX verbeteringen van idee tot realisatie bij grote bedrijven of overheidsorganisaties.
- Gedegen kennis en ervaring met diverse onderdelen van journey management zoals werkwijzen ceremonies teaming en governance met als bijzondere vermelding aantoonbare ervaring met tooling zoals TheyDo Smaply of Cemantica.
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement het overtuigen uitdagen en inspireren van klanten in dynamische zakelijke omgevingen.
- Vloeiende beheersing van service design en CX methoden zoals klantonderzoek journey mapping service blueprinting en prototyping.
Aanvullende informatie :
Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt klantgerichte en journey-gedreven organisatie. Als (Senior) Consultant Journey Management bij Deloitte help je onze klanten bij het implementeren van journey management dat het ontwerpen verbeteren en leveren van geweldige klantreizen op grote schaal mogelijk maakt. Je zult hands-on meewerken aan het implementeren journey management tooling (bijv. TheyDo Cemantica Smaply) traint klanten in journey management en ontwikkelt de werkwijze en het operating model van de organisatie om te zorgen voor effectieve en fijne klantreizen.
Gebruik makend van je service design expertise werk je samen met of in multidisciplinaire teams om een goede klantbeleving te ontwerpen en CX-ideen in de praktijk te brengen. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap voorop! Last but not least draag je bij aan het vormgeven van Deloittes visie en competenties op het gebied van journey management!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
