Incident manager - secteur télécom (H/F)

Contexte du poste

Dans un contexte de transformation numrique acclre et de haute disponibilit des services nous renforons notre Centre de Services avec un(e) Incident Manager aguerri(e) disposant dun background technique solide en infrastructure rseau et cyberscurit.

Vous rejoignez une quipe transverse compose de profils techniques exploitants SRE architectes et scurit et jouerez un rle cl dans la gestion des incidents majeurs leur rsolution la communication associe et lamlioration continue des processus.

1. Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management)

• Dtection et qualification des incidents critiques : tre le point descalade pour tout incident hors norme (interruption de service scurit rgulation SLA compromis).

• Animation de cellules de crise :

  • Convocation rapide des parties prenantes (exploitation scurit rseau dveloppement fournisseurs).

  • Organisation de runions techniques et de coordination chaud.

• Pilotage de la rsolution :

  • Suivi en temps rel des actions correctives.

  • Priorisation des ressources.

  • Communication continue avec le management et les quipes mtiers.

• Mise en uvre de contournements temporaires en coordination avec les experts techniques pour limiter limpact.

2. Analyse post-incident et amlioration continue

• Production des livrables post-incident :

  • Rapport dincident (Incident Report / Post-mortem).

  • RCA (Root Cause Analysis) structur : cause primaire enchanement dvnements points de rupture.

  • Suivi des actions correctives et prventives (CAPA).

• Animation de revues dincidents (incident review meetings).

• Contribution active au processus de Problem Management.

3. Gestion des processus ITIL & documentation

• Assurer le respect des processus ITSM en particulier Incident Problem Change et Knowledge Management.

• Mise jour des procdures oprationnelles et guides de rponse aux incidents.

• Amlioration continue du processus de gestion des incidents : industrialisation automatisation alerting intelligent.

4. Collaboration troite avec les quipes Scurit & SOC

• Coordination des rponses en cas de cyber-incidents (ransomware phishing fuite de donnes etc.).

• Participation aux exercices de gestion de crise de cyberscurit (simulation dattaque tests de rsilience).

• Interface avec les quipes SOC / CERT pour la gestion des alertes et des incidents de scurit.

5. Reporting communication et gouvernance

• tablir des dashboards dincidents pour la DSI et les mtiers (nombre dincidents dlais de rsolution tendances criticits).

• Fournir des indicateurs de performance (KPIs) et participer aux comits oprationnels/mtiers.

• Communication claire et synthtique vers le top management et les utilisateurs finaux lors dincidents majeurs.

6. Relation transverse avec les quipes IT & partenaires

• Travailler en troite collaboration avec :

  • Les quipes techniques (infra rseau cloud scurit dev support N2/N3)

  • Les partenaires externes (hbergeurs diteurs prestataires)

  • Les quipes mtiers pour comprendre les impacts et ajuster la communication.

• tre moteur dans le partage de bonnes pratiques et lacculturation ITIL au sein des quipes.

Qualifications :

Profil recherch

• 3 ans dexprience minimum en gestion dincidents techniques dans un environnement complexe

• Solide comprhension des environnements systmes (Linux/Windows) rseaux et scurit IT

• Connaissance ou certification ITIL v3/v4

• Excellentes comptences en coordination prise de dcision et gestion du stress

• Trs bonnes capacits de communication clart dans la restitution orale/crite (y compris en anglais)

Environnement technique

Infrastructure & Systmes :

• OS : Linux (RedHat CentOS) Windows Server

• Virtualisation : VMware Hyper-V

• Serveurs applicatifs : Tomcat Nginx IIS

• Sauvegarde : Veeam NetBackup

Rseau :

• Protocoles : TCP/IP DNS DHCP VPN BGP OSPF

• Matriel : Cisco Fortinet Palo Alto

• Outils : Wireshark Nmap SolarWinds

Scurit :

• Firewalls IDS/IPS (Snort Suricata) Proxy

• SIEM : Splunk ELK QRadar

• EDR / Antivirus : Crowdstrike SentinelOne McAfee

• Supervision des vulnrabilits : Qualys Nessus

• Gestion des accs : IAM MFA Active Directory LDAP

Cloud & DevOps :

• Plateformes : AWS Azure GCP (hybride possible)

• Conteneurs : Docker Kubernetes

• Supervision : Zabbix Prometheus Grafana

• CI/CD : GitLab Jenkins

• Scripting : Bash PowerShell Python

Outils collaboratifs :

• Ticketing : ServiceNow Jira

• Documentation : Confluence Notion

• Monitoring & Logs : Dynatrace Graylog

Informations supplmentaires :

Ce que nous offrons

• Un rle fort impact dans une organisation critique

• Un environnement technologique stimulant et en constante volution

• Des quipes bienveillantes ractives et orientes excellence oprationnelle

• Formations certifications (ITIL scurit cloud...) prises en charge

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time