Spécialiste procédés administratif Commissariat national aux plaintes et qualité

Job Description

Appel de candidatures : Spcialiste en procds administratif au Commissariat national aux plaintes et la qualit des services

Sant Qubec est une entit neutre imputable et oprationnelle oriente vers la performance des activits du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission notamment doffrir par lentremise des tablissements publics des services de sant et des services sociaux dans les diffrentes rgions sociosanitaires du Qubec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• coordonner et soutenir dans ces rgions loffre de services par les tablissements privs ainsi que celle du domaine de la sant et des services sociaux par certains autres prestataires privs;
• appliquer la rglementation prvue par la loi de certaines activits lies au domaine de la sant et des services sociaux;
• mettre en uvre les orientations les cibles et les standards dtermins par le ministre en regard lorganisation et de la prestation de services de sant et de services sociaux;

Libell de la nomenclature

Personne qui analyse les besoins labore et fournit les techniques professionnelles relatives aux mthodes et systmes administratifs dans le but damliorer le fonctionnement des services.

Elle agit titre dexpert conseil en dmarches mthodologies et outils associs lextraction et au traitement des donnes. Elle labore et recommande des normes des mthodes et des systmes administratifs.

Sommaire de la fonction

Le Commissariat national aux plaintes et la qualit des services de sant du Qubec a pour mission de sassurer du respect des droits des usagers travers le territoire de promouvoir la qualit des services et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes dassistance.

Sous la supervision du Commissaire national aux plaintes et la qualit des services (ci-aprs nomm CNPQS) la personne titulaire de ce poste sera responsable de llaboration de la mise en uvre et du suivi dindicateurs qualitatifs et quantitatifs. Ces indicateurs permettront dvaluer la performance des activits dexamen des services de sant et des services sociaux en conformit avec la Loi visant amliorer lefficacit du systme de sant et des services sociaux.

Elle soutiendra la gestion des priorits et des chanciers des dossiers traits par le CNPQS. Cela inclut le suivi administratif des plans daction et lanalyse des donnes pour assurer la conformit aux normes et rglements en vigueur ainsi que lamlioration continue des processus internes.

Elle participera lidentification de pistes damlioration llaboration de plans daction et au suivi administratif des dossiers. Elle soutiendra galement la gestion des priorits des chanciers ainsi que la mise jour et le suivi des tableaux de bord des statistiques et de la salle de pilotage stratgique.

La personne analysera les donnes multidimensionnelles pour sassurer de latteinte des cibles de performance tout en garantissant la conformit avec les standards rglementaires. Elle recommandera des mthodes et des procdures pour amliorer lefficacit des processus du CNPQS et soutenir une gestion proactive des risques.

Elle devra dmontrer un sens aigu des responsabilits et de limputabilit des comptences en gestion du changement en amlioration continue en gestion des risques ainsi quune forte capacit analyser et interprter des donnes complexes afin de garantir la performance et la conformit des processus.

*Veuillez considrer que les responsabilits pourraient tre modifies en fonction de lvolution de Sant Qubec.

Exigences lies au poste

• Dtenir un baccalaurat en sciences de ladministration en sciences humaines en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire approprie ;
• Possder un minimum de deux (2) annes dexprience dans un poste similaire (un atout) ;
• Matriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word Excel Outlook) ;
• Matrise des outils danalyse de donnes en particulier Power BI (modlisation de donnes et la cration de tableaux de bord);
• Dtenir un permis de conduire.

Concours rserv tout le personnel de Sant Qubec.

Profil recherch

• Capacit travailler en quipe et tablir de bonnes relations interpersonnelles ;
• Sens de lorganisation leadership proactivit esprit de synthse et pense critique ;
• Capacit dautonomie professionnelle : Agir dans un contexte qui offre un minimum dencadrement et apprcie la marge de manuvre et la latitude dans le cadre de ses responsabilits ;
• Polyvalence et aptitude travailler sur diffrents types de dossiers en mme temps ;
• Esprit analytique et jugement ;
• Sens de la proactivit et de lamlioration continue ;
• Audace rigueur prcision discrtion et haut standard de qualit dans le travail accompli ;
• Capacit composer avec le changement et grer son travail par priorits ;
• Excellente organisation de son travail et grande autonomie.

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire: 2802$ 5176 $ selon lexprience.

Statut de lemploi : temps complet (35 heures par semaine).

Port dattache: Montral.

Lieu de travail: Possibilit dun mode hybride.

Entre en fonction: Ds que possible.

MODALITS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 5 juin 2025 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vrification de votre admissibilit il est important de prciser chacune de vos expriences de travail pertinentes dans la section Curriculum vit de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reus avant la date et lheure limites seront considrs. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examins et ne pourront tre modifis.

RENSEIGNEMENTS COMPLMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec lquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous ntes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous prouvez des difficults avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numro de rfrence de laffichage 25-NS-097 en objet.

Sant Qubec encourage la diversit et lgalit en emploi en invitant les femmes les membres des minorits visibles et ethniques les personnes handicapes les anglophones ainsi que les Autochtones dposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comit sont confidentiels. Par consquent la personne doit sengager prserver la confidentialit du dpt de sa candidature et de toute dcision prise lgard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus dinformation vous pouvez consulter le site de Sant Qubec ou la Loi visant rendre le systme de sant et de services sociaux plus efficace.