Conseiller service client DAB (F/H) - MARSEILLE
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Job Description
- Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;
- Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;
- Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;
- De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue !
Profil et Comptences attendues :
Matriser les techniques de conduite dentretiens
Matriser les techniques de communication crite et orale tout canal
Faire preuve de pdagogie notamment dans les phases dexplications des diffrentes tapes de gestion du dossier du client
tre orient client
Savoir crer et maintenir un lien de confiance
Ecouter exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la comprhension et ladhsion de linterlocuteur
Savoir convaincre et ngocier
Sinscrire dans une dmarche daccompagnement et de conseil personnalis
Interagir positivement au sein de lquipe SMART et collaborer
Au sein du Ple Smart :
- Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la rsolution de leur problmatique sinistre (dgt des eaux incendie vnements climatiques...).
- Vous crez une relation privilgie avec votre client et favorisez le partenariat avec lintermdiaire. Vous faites preuve dcoute active pour avoir une comprhension de la situation prcise du client et dempathie. Vous communiquez clairement et simplement les tapes du dossier.
- Vous instruisez grez et rglez vos dossiers en apportant un service de qualit et personnalis aux assurs et/ou aux intermdiaires.
- Vous identifiez les besoins du client recherchez une solution adapte et au cot dindemnisation le plus juste orchestrez les diffrentes actions daccompagnement (expert entreprise partenaire) tout en tant garant de la bonne application de la politique technique dAXA.
- Vous contribuez fidliser votre client ou dveloppez son profil commercial en captant tout au long de sa relation dventuels besoins assurantiels tout en partageant avec linspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-mme et contribuez-en cela au dveloppement du business dAXA.
Employment Type
Full-Time
