drjobs Apprentissage - Assistant e relations clients et facturation H/F - BTS GPME

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Colmar - France

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Job Description

Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles situ e Colmar et partenaire du CFA IESA recrute en apprentissage :


Un Assistant H/F afin de pr parer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA la rentr e 2025.


Vous suivrez la formation selon le rythme dalternance suivant : 2 jours de cours par semaine les autres jours sont consacr s au travail en entreprise.


Les missions :


Relation client (accueil physique t l phonique et digital)

  • Participer l accueil et l orientation des clients.
  • Traiter les demandes simples et les r clamations via diff rents canaux (t l phone courriels courriers accueil).
  • Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
  • Contribuer la mise jour et la fiabilisation du fichier client.
  • Prendre des rendezvous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
  • Initier les demandes d interventions techniques ou de service client le.
  • Accompagner les clients dans la compr hension de leur consommation d eau et dans l utilisation des services propos s (espace client en ligne mensualisation efacture etc.).
  • Apporter des solutions de paiement adapt es dans le respect des proc dures internes.

Facturation et gestion administrative

  • Contribuer au traitement des anomalies de facturation d tect es par notre logiciel interne.
  • Analyser les relev s de compteurs et participer au d clenchement d enqu tes terrain en cas de suspicion d anomalie.
  • Participer la v rification des remboursements et aux r gularisations de factures.
  • Accompagner la gestion des changements de situation client (d m nagements cr ations de compte souscriptions d abonnements etc.).
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontr .

Ordonnancement et coordination

  • Participer la planification et l affectation des interventions techniques.
  • Collaborer avec les quipes internes et externes (services techniques releveurs etc.).
  • Suivre les cycles de rel ve et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.


Profil recherch :


  • Pr parer le BTS GPME au CFA IESA
  • Excellente ma trise des outils bureautiques
  • Vous avez un excellent relationnel et un esprit d quipe


Le CFAIESA Strasbourg pr pare plusieurs formations RNCP en alternance allant jusquaux titres de niveau 7 (Mast re / Bac5). 1er CFA du BasRhin nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la r ussite et vers lemploi.



Aucun frais nest pr voir pour le candidat.
Prise de poste : 08/2025
Date limite de loffre : 10/09/2025
R f rence interne : Poste1555


Employment Type

Full Time

Company Industry

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