Apprentissage - Assistant e relations clients et facturation H/F - BTS GPME
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Job Description
Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles situ e Colmar et partenaire du CFA IESA recrute en apprentissage :
Un Assistant H/F afin de pr parer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA la rentr e 2025.
Vous suivrez la formation selon le rythme dalternance suivant : 2 jours de cours par semaine les autres jours sont consacr s au travail en entreprise.
Les missions :
Relation client (accueil physique t l phonique et digital)
- Participer l accueil et l orientation des clients.
- Traiter les demandes simples et les r clamations via diff rents canaux (t l phone courriels courriers accueil).
- Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
- Contribuer la mise jour et la fiabilisation du fichier client.
- Prendre des rendezvous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
- Initier les demandes d interventions techniques ou de service client le.
- Accompagner les clients dans la compr hension de leur consommation d eau et dans l utilisation des services propos s (espace client en ligne mensualisation efacture etc.).
- Apporter des solutions de paiement adapt es dans le respect des proc dures internes.
Facturation et gestion administrative
- Contribuer au traitement des anomalies de facturation d tect es par notre logiciel interne.
- Analyser les relev s de compteurs et participer au d clenchement d enqu tes terrain en cas de suspicion d anomalie.
- Participer la v rification des remboursements et aux r gularisations de factures.
- Accompagner la gestion des changements de situation client (d m nagements cr ations de compte souscriptions d abonnements etc.).
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontr .
Ordonnancement et coordination
- Participer la planification et l affectation des interventions techniques.
- Collaborer avec les quipes internes et externes (services techniques releveurs etc.).
- Suivre les cycles de rel ve et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.
Profil recherch :
- Pr parer le BTS GPME au CFA IESA
- Excellente ma trise des outils bureautiques
- Vous avez un excellent relationnel et un esprit d quipe
Le CFAIESA Strasbourg pr pare plusieurs formations RNCP en alternance allant jusquaux titres de niveau 7 (Mast re / Bac5). 1er CFA du BasRhin nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la r ussite et vers lemploi.
Aucun frais nest pr voir pour le candidat.
Prise de poste : 08/2025
Date limite de loffre : 10/09/2025
R f rence interne : Poste1555
Employment Type
Full Time
