Copy of Conseiller Clientèle Exploitation (F/M/X) - Les Mureaux (78)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Conseiller Clientle Exploitation chez SAUR vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise dappels tlphonique des clients et les changes par mail afin dassurer des engagements clients et mettre jour les informations ncessaires la suite des appels/mails
• Ralisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance.
• Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procdures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.
• Faire preuve de pdagogie avec les abonns/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la tlrelve (suivi consommation alertes fuites challenge conomies deau etc)
• Assurer une bonne communication et une bonne prsentation avec les abonns/usagers lors dun change mail/tlphone
• Avoir un esprit dquipe dadaptabilit et dcoute avec les agents de terrain et les autres services interentreprise.
• Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de dploiement de la tlrelve renouvellement des compteurs en lien avec les diffrents acteurs (RT CS rgulateur CCE)
• Est responsable de la performance oprationnelle de ses contrats de renouvellement : prise de rendezvous information des usagers suivi des interventions formalisation des refus courriers prvenance
• Produit les indicateurs de suivi et de performance de lactivit aprs chaque campagne et raliser les actions ncessaires pour chaque acteurs (RT CS rgulateur CCE)
• Faire remonter la hirarchie les difficults rencontres et tre force de proposition et dinitiative afin damliorer les processus.
• Utilisation optimale du logiciel clientle afin de sassurer de la bonne facturation concernant lhistorique de consommation le cycle de facturation le traitement des anomalies compteurs mais aussi la validation et la cration des interventions des agents et le rservoir de renouvellement de compteurs.

VOTRE PROFIL

De formation Bac2 dans le domaine de la relation client et/ou exprience professionnelle quivalente vous tes laise sur les outils informatiques notamment sur Excel.

Vous tes rigoureux polyvalent organis ractif et tes en permanence dans la volont de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous tes motiv par latteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez ragir en fonction du contexte.

Plus que vos diplmes cest votre implication votre rigueur et votre professionnalisme au jour le jour qui feront la diffrence.

CDD pourvoir pour une dure de 6 mois.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intgrez Saur sans priode dessai. Votre rmunration vous sera verse sur 13 mois accompagne dune prime des mtiers de leau dune prime de participation et dintressement selon les rsultats de lentreprise ainsi que dune prime de vacances (correspondant 30% de votre rmunration brute mensuelle).

Vous bnficierez dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO profitant de labondement de lentreprise. Vous bnficierez bien sr de congs pays mais galement de RTT.

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversit et laccueil des handicaps.