performance, programme de loyauté

• Relevant de la direction loyaut la personne est responsable de sassurer de latteinte des objectifs financiers et dengagement du programme :
• La stratgie et la mise en uvre de la gestion de la performance du programme de fidlisation incluant latteinte des objectifs dengagement de la base clients dmission et dchange de points; 
• La stratgie et la mise en uvre du codveloppement de la proposition de valeur du programme mettant en valeur lensemble des lignes de produits ariens (marque Air Transat) et touroprateur (marque Transat);
• Supervision dune quipe incluant deux ressources mais appele crotre durant les prochaines annes jusqu 5 ressources.

RESPONSABILITS:

GESTION DE LA PERFORMANCE

La pratique consiste implanter et grer un processus qui permettra dvaluer la performance du programme de loyaut de comprendre les facteurs explicatifs et de proposer et prioriser des approches pour les influencer positivement. Une approche itrative permettra de dvelopper des leviers commerciaux et des outils de gestion pour acclrer la croissance du programme :

• Agir en tant que lien principal avec lquipe finance et le comit de gestion pour les recommandations stratgiques les prvisions le reporting et les analyses en matire de performance du programme de loyaut (accumulation rdemption et gestion du passif);
• Coordonner avec lquipe analytique la cration de rapports de tableaux de bord et doutils pour analyser communiquer et influencer latteinte des objectifs du programme de loyaut;

• laborer les processus et les plans daction visant lamlioration continue de la performance du programme de loyaut en collaboration avec les secteurs concerns;
• Influencer la feuille de route du programme en matire de nouveaux produits et composantes pour maximiser lengagement des membres
• Agir en tant que client des quipes marketing et CRM pour llaboration de campagnes de performance du programme;
• Dvelopper une approche de gestion du risque pour le programme de loyaut.

GESTION DES MONNAIES

La pratique consiste amliorer de faon continue la tarification des primes offertes et la bonification de loffre daccumulation dans le cadre du programme afin de maximiser la satisfaction des membres tout en atteignant les cibles financires du programme et des parties prenantes externes (Gestion des revenus partenaires etc) :

• Grer le LMS (Loyalty Management System) les rgles daffaires y tant associes et de la feuille de route de ses investissements et dveloppements;
• Dvelopper et grer la gouvernance des rgles daffaires associes laccumulation et lchange de points dans le programme;
• Analyser mesurer et prdire le taux dexpiration de points et la gestion du passif (breakage) pour quilibrer lengagement membre et la performance financire du programme;
• Grer et optimiser le mix de rewards et la tarification en points pour quilibrer pour quilibrer lengagement membre et la performance financire du programme.

DESIGN PROGRAMME

La pratique consiste dvelopper une approche de design pertinente lintroduction de nouvelles sources dengagement dans le programme afin dinformer les business cases les dcisions daffaires et lexpriencemembre.

• Assurer une vigie des tendances meilleures pratiques et solutions mergentes en matire dengagement de membres dans lindustrie plus large de la fidlisation pour valuer les opportunits de croissance du programme;
• Dvelopper et implanter la feuille de route de ltablissement des portfolios de primesvoyage et dexprience membres;
• Conjointement avec le Directeur Financier dvelopper des modles analytiques pour valuer limpact des nouvelles initiatives du programme de fidlit;
• Conjointement avec le Directeur Financier dvelopper et enrichir la pratique de modlisation programme et daide la dcision au sein de lquipe de loyaut afin de supporter les dcisions daffaires incluant ngociations internes exploration de nouveaux produits et intgrations;
• Raliser des business cases robustes pour soutenir le lancement de nouveaux projets et programmes.

SUPPORT DES UNITS DAFFAIRE INTERNES

La pratique consiste positionner le programme de loyaut en tant que levier de choix pour latteinte des objectifs commerciaux au sein de Transat et ses units daffaires. Pour ce faire il faudra dvelopper une culture oriente sur le test and learn et lchange de meilleures pratiques.

• Travailler en troite collaboration avec les quipes (marketing eCom gestion des revenus etc.) pour identifier les besoins et opportunits et dvelopper des solutions adaptes;
• Dvelopper et implanter une approche de mesure et de partage de rsultats et dinsights;
• Supporter de faon directe lvolution de la pratique de CRM dans le contexte de lintgration du programme de loyaut au sein de Transat.

Qualifications :

• Minimum de dix (10) ans dexprience dans lindustrie de larien
• Minimum de cinq (5) ans titre de gestionnaire en fidlisation ou gestion des revenus ou tarification
• Minimum de cinq (5) ans titre de gestionnaire de personnel
• Diplme universitaire de 1er cycle en mathmatiques conomie ou gnie industriel ou dans un domaine similaire diplme de deuxime cycle dans ces domaines est un atout
• Excellente communication orale et crite
• Bilinguisme franais et anglais essentiel*
• Connaissance et exprience de lindustrie arienne
• Capacits analytiques et de vulgarisation remarquables sens de lorganisation reconnu et excellent esprit dquipe

*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.

Informations complmentaires :

Horaire hybride

Le lieu de travail est la Tour Transat; 300 rue LoPariseau Montral H2X 4B3

#LIHybrid

#LICB1

quit en emploi

Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime