Sobre Alegra

nete a Alegra el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

En Alegra contamos con un equipo de ms de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura nica innovadora y dinmica que est revolucionando cmo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en ms de 12 pases en Latam Espaa y vamos por ms!

Tips para que tu proceso de seleccin resulte exitoso

Tu misin en Alegra

Como Retention Analyst formars parte del equipo que construye y ejecuta estrategias para mejorar la lealtad de nuestros clientes y potenciar su experiencia con nuestros productos. Nos aseguramos que nuestros usuarios se mantengan usando el producto teniendo un impacto directo en la salud financiera de Alegra. Tenemos relacin e impacto con las principales reas de Alegra conectadas la construccin del producto y de cara al usuario.

1. Gestin comercial con usuarios Pyme en su periodo de postventa

• Gestionar diferentes campaas de comunicacin con usuarios para impactar mtricas de negocio asociadas a Retencin Upselling Crossselling y Upgrade de usuarios.
• Iteracin de playbooks y documentaciones base para realizar la ejecucin de campaas y contactos asociadas a los puntos del Journey del usuario mencionados
• Idear y proponer nuevas gestiones y campaas que potencien los resultados del equipo y conecten con mtricas de Revenue del negocio.
  
  
  
  2. Gestin en diferentes canales Inbound y Outbound

• Realizar una correcta gestin de solicitudes de retiro y reactivacin de usuarios por canales backoffice y en tiempo real como WhatsApp y Chat.
• Asegurarse cumplir criterios de calidad y tiempos de respuesta a las solicitudes realizadas por usuarios.
• Brindar una asesora correcta a usuarios que manifiesten inters de abandonar el producto para entender sus motivos y negociarlos para aumentar la probabilidad de renovacin.
• Recolectar informacin de las gestiones para identificar los motivos de retiro de usuarios y aportar a la comprensin de la experiencia del usuario que se mantiene o abandona el producto.
• Mantener relaciones slidas con los analistas y stakeholders del equipo de Customer Experience y equipos de Revenue aspirando a mantener lazos de colaboracin y trabajo en equipo.

• Alcanzar un conocimiento profundo del producto Alegra Contabilidad Punto de Venta Nmina y Facturacin para la gestin comercial y asesora consultiva necesaria para la retencin y fidelizacin de usuarios.

3. Cumplir con los resultados esperados de Revenue

• Asegurar que su gestin est conectada a resultados concretos de MRR en los procesos del equipo.
• Alcanzar las metas de MRR definidas para su gestin.
• Identificar oportunidades en su gestin que apunten a mejorar sus resultados asociados a MRR y potenciar el impacto del equipo en el negocio.

4. Ejecucin de proyectos relevantes para el equipo

• Participar en la ejecucin de los proyectos clave del equipo de Customer Retention para el logro de los resultados esperados del equipo.
• Colaborar con diferentes reas funcionales de Alegra para el logro de los resultados esperados.
• Coordinarse internamente con miembros del equipo de Customer Retention y Customer Success para la correcta ejecucin de su gestin y efectividad en los resultados.

Qu esperamos de ti

• Carrera de estudio: estudiantes de contadura administracin de empresas ventas marketing o afines.
• Tiempo de experiencia deseable: 1 ao en reas comerciales atencin al cliente preferiblemente en cartera cobros fidelizacin o retencin.
• Orientacin a resultados con alta capacidad de ejecucin.
• Comunicacin asertiva persuasiva y habilidades comerciales.
• Empata e inters por ofrecer una excelente experiencia sin sacrificar el enfoque comercial.
• Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento crtico y habilidades bsicas de anlisis de datos.
• Proactividad para buscar soluciones.

Es un plus si

• Tienes conocimientos sobre manejo de software contables.

Algrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
• Una relacin laboral estable y a largo plazo no freelance!
• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonoma pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollndote da a da.
• Tu salud es lo primero y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos das de cuidado al ao adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo econmico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
• Celebrar tu cumpleaos con una cena especial junto a quienes ms quieres y medio da libre.
• Clases de ingls
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras t tambin lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

#AsSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusin en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades estn abiertas sin distincin de identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad u otras caractersticas. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infrmanos en tu postulacin.

nete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de seleccin

Tienes ms preguntas

1. Cunto dura el proceso de seleccin

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarn a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisin. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrnico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qu hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algn inconveniente para asistir a las charlas o realizar algn reto escrbenos estamos a disposicin para ayudarte.

Pasa de tener homework a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!