Assistant chef de réception (F/M/X) - Hôtel managé
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Job Description
Dans le cadre dun remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Assistant(e) Chef de rception pour renforcer son quipe.
Vous serez responsable de lorganisation lencadrement et laccompagnement de lquipe de rception et assisterez le Chef de Rception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
- Contribuer la satisfaction permanente du client en veillant la qualit fournie tout au long de son sjour
- Grer les litiges clients et les plaintes
- Assurer le suivi des prestations
Commercial/Vente
- Assurer le suivi de la fidlisation client
Gestion
- Mettre en place les procdures tablies par le groupe et en garantir le respect
- Elaborer le planning du personnel en fonction de lactivit et des besoins des shifts
- Effectuer les taches administratives lies au poste (mails audits suivis internes)
- Assurer les corrections / carts de caisse avec le service Comptabilit
Management
- Superviser et encadrer les activits oprationnelles de lquipe Rception
- Participer aux entretiens annuels dvaluation des collaborateurs avec le Chef de Rception
- Animer les runions dquipe
- Accompagner former et soutenir les quipes au quotidien
- Suivre les objectifs des Chefs de Brigade
Hygine et scurit
- Veiller la propret de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
- Veiller la scurit des biens et des personnes
Cette liste nest pas exhaustive et est amene voluer en fonction du profil des comptences et de lorganisation.
Qualifications :
- Vous tes diplm(e) dun BTS Hotellerie Restauration
- Vous avez exprience acquise et valide en poste dencadrement en rception
- Vous parlez franais et anglais couramment et matrisez une 3eme langue
- Vous tes dot(e) dun esprit commercial et avez une capacit vous adapter aux besoins du service te des clients
- Vous avez un sens de laccueil et tes dot dune aisance relationnelle
- Dynamique vous avez le sens de lorganisation et de lanticipation
- Vous bnficiez dune posture managriale
- Vous tes expert dans les procdures propres au secteur de la rception htelire
- Vous matrisez le logiciel Opra
Informations supplmentaires :
- Un RTT par mois ;
- Une caftria dentreprise ;
- Une prime de participation groupe et dintressement collectif ;
- Une prise en charge de votre abonnement de transport 50% ;
- Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
- Une quipe conviviale et chaleureuse ;
- Une belle vue sur la Tour Eiffel.
Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2023.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
