Gestionnaire de problèmes IT (F/H) – alternance

Vous tes passionn par la gestion des systmes dinformation et vous recherchez une exprience en alternance enrichissante Ne cherchez plus nous avons lopportunit quil vous faut !

Au sein de lquipe Gestion des Problmes de la Direction des Systmes dInformation dAXA France nous recherchons un alternant motiv et passionn. Votre rle en tant que Gestionnaire de Problmes sera de contribuer lamlioration continue et la gestion efficace des incidents au sein de notre organisation. lissue de votre contrat vous aurez acquis une exprience significative sur plusieurs processus ITIL cls (Problem & Incident Management) dans un contexte de DSI organise selon les mthodes agiles tout en dveloppant vos comptences en management transversal. Vous serez galement un utilisateur confirm du logiciel ServiceNow et aurez perfectionn vos comptences sur les produits de la suite MS Office 365 notamment Excel et MS PowerBI.

Sous la responsabilit de votre tuteur vos missions seront les suivantes :

• Revoir qualifier (criticit et priorisation par rapport au stock existant) et documenter le problme dans ServiceNow ;
• Rechercher des erreurs similaires dans la base de connaissances des erreurs connues (KEDB) renseigner de nouvelles erreurs et mettre jour rgulirement la KEDB ;
• Constituer et animer un groupe de travail pour identifier une solution et la mettre en uvre ;
• Envoyer des communications internes au sein de la DSI AXA France pour faire le point sur lavancement du problme ;
• Produire les KPIs mensuels pour le comit de gestion des Problmes partir de rapports dans ServiceNow et dun dashboard MS PowerBI ;
• Automatiser certaines activits manuelles afin de rduire leur dure ;
• Mettre en place de nouveaux rapports dans ServiceNow et faire voluer le dashboard MS PowerBI de lquipe.

Chez AXA nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. Cest pour cette raison que nous menons une politique RH engage qui favorise la diversit qui prserve lquilibre vie privevie professionnelle et acclre le dveloppement des comptences et des carrires.

Ainsi en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable offrant une vritable culture dexpertise acclrant le dveloppement des comptences de chacun et proposant une rmunration attractive.

Vous prparez un Master avec une spcialisation en Chefferie de projet IT. Vous cherchez une alternance dune dure de 12 ou 24 mois avec un rythme dalternance en semaines partir de septembre 2025.

Comptences attendues :

• Vous avez une apptence pour les technologies IT et un esprit analytique certain.
• Vous tes autonome rigoureux dot dun bon relationnel capable de sadapter diffrents types dinterlocuteurs pour argumenter et convaincre.
• Vous avez de bonnes qualits rdactionnelles en franais y compris lorthographe sont ncessaires.
• Vous tes capable de travailler partir de documents rdigs en anglais et de parler anglais lors de runions.

Si vous souhaitez acqurir une exprience significative au sein dune entreprise renomme alors cette opportunit est faite pour vous ! Nous valorisons lesprit dquipe la curiosit la proactivit et la rigueur.

Rejoigneznous et faites la diffrence avec vos ides ! Chez AXA France votre talent est notre plus grande richesse.