Ingeniero de Soporte L1 Redes LAN/Wi-Fi
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1 Vacancy
Job Description
Ingeniero de soporte t cnico de primer nivel con conocimientos en redes LAN y WiFi responsable de brindar atenci n y resoluci n inicial a incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura de red. Con base en los lineamientos de buenas pr cticas (ITIL) y conocimientos de nivel HCIA asegura la operaci n y disponibilidad de los servicios de red en sitio o de manera remota.
Requisitos
Formaci n t cnica o universitaria en redes telecomunicaciones o af n.
Certificaci n o conocimientos equivalentes a HUAWEI HCIA (Deseable).
Experiencia previa en atenci n a usuarios y operaci n de redes LAN/WiFi.
Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP DHCP DNS etc.).
Capacidades de diagn stico y seguimiento de incidentes.
Habilidades de comunicaci n y orientaci n al servicio al cliente.
Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.
Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa f sica conectividad IP autenticaci n etc.).
Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
Realizar configuraciones en switches access points y routers (Cisco Huawei Aruba etc.).
Monitorear el estado de la red a trav s de herramientas de gesti n (SolarWinds PRTG Cisco Prime etc.).
Documentar procedimientos incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
Apoyar en la instalaci n y pruebas b sicas de nuevos equipos de red.
Brindar soporte remoto o en sitio seg n requerimientos del cliente.
Conocimientos t cnicos:
Conocimientos s lidos en redes LAN/WiFi (Ethernet VLANs STP enlaces troncales Stack LACP).
Redes inal mbricas (2.4GHz y 5GHz SSID roaming interferencias RSSI).
Protocolos de red: TCP/IP DHCP DNS ARP ICMP.
Herramientas de diagn stico (ping traceroute ipconfig/ifconfig Wireshark).
Conocimientos en configuraci n de switches y access points.
Interpretaci n de diagramas de red y topolog as.
Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow Remedy etc.).
Ingeniero de Soporte Nivel 1 Redes LAN/WiFi (Guadalajara) Ingeniero de soporte t cnico de primer nivel con conocimientos en redes LAN y WiFi, responsable de brindar atenci n y resoluci n inicial a incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura de red. Con base en los lineamientos de buenas pr cticas (ITIL) y conocimientos de nivel HCIA, asegura la operaci n y disponibilidad de los servicios de red en sitio o de manera remota. | Formaci n t cnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o af n. Certificaci n o conocimientos equivalentes a HUAWEI HCIA (Deseable). Experiencia previa en atenci n a usuarios y operaci n de redes LAN/WiFi. Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.). Capacidades de diagn stico y seguimiento de incidentes. Habilidades de comunicaci n y orientaci n al servicio al cliente. Responsabilidades principales: Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi. Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa f sica, conectividad IP, autenticaci n, etc.). Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos. Realizar configuraciones en switches, access points y routers (Cisco, Huawei, Aruba, etc.). Monitorear el estado de la red a trav s de herramientas de gesti n (SolarWinds, PRTG, Cisco Prime, etc.). Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos. Apoyar en la instalaci n y pruebas b sicas de nuevos equipos de red. Brindar soporte remoto o en sitio seg n requerimientos del cliente. Conocimientos t cnicos: Conocimientos s lidos en redes LAN/WiFi (Ethernet, VLANs, STP, enlaces troncales, Stack, LACP). Redes inal mbricas (2.4GHz y 5GHz, SSID, roaming, interferencias, RSSI). Protocolos de red: TCP/IP, DHCP, DNS, ARP, ICMP. Herramientas de diagn stico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, Wireshark). Conocimientos en configuraci n de switches y access points. Interpretaci n de diagramas de red y topolog as. Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).
Education
Formaci n t cnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o af n. Certificaci n o conocimientos equivalentes a HUAWEI HCIA (Deseable). Experiencia previa en atenci n a usuarios y operaci n de redes LAN/WiFi. Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.). Capacidades de diagn stico y seguimiento de incidentes. Habilidades de comunicaci n y orientaci n al servicio al cliente.
Employment Type
Full Time
