Spa Manager ( H/F )
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Job Description
Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa de la supervision des quipes de lexcellence de lexprience client et de latteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille crer un environnement serein luxueux et ax sur le bientre pour les clients.
Responsabilits Principales
1. Gestion des Oprations
Superviser lensemble des oprations du Spa (soins accueil vestiaires espaces bientre).
Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre scuris et harmonieux.
Veiller au respect des protocoles des standards qualit et des normes dhygine.
2. Leadership & Management
Recruter encadrer motiver et former les quipes (thrapeutes rceptionnistes spa gommeuses coachs).
Dfinir les plannings objectifs de performance et valuer les comptences.
Favoriser un climat de travail positif collaboratif et respectueux.
3. Exprience Client
Garantir une qualit de service irrprochable personnalise et conforme aux standards Fairmont.
Grer les rclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientes satisfaction client.
Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres dpartements (Hbergement restauration).
4. Stratgie & Performance
Dfinir et suivre les objectifs de rentabilit de chiffre daffaires et de cots du Spa.
Analyser les indicateurs cls (Taux doccupation des cabines revenu par soin satisfaction client).
Dvelopper des offres commerciales attractives et des partenariats stratgiques.
5. Dveloppement de lOffre
Veiller lactualisation du menu Spa en lien avec les tendances bientre.
Lancer de nouveaux soins produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.
Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprs de la clientle interne et externe
Qualifications :
Formation & Exprience
Diplme en management htelier esthtique bientre ou domaines similaires.
Exprience significative (5 ans minimum) dans la gestion dun spa de luxe.
Exprience dans un environnement htelier haut de gamme fortement apprcie.
Comptences Techniques
Matrise des standards de service haut de gamme (Forbes LQA).
Bonnes comptences en gestion financire analyse des KPI et vente.
Bonne connaissance des logiciels de rservation Spa (SpaSoft Book4Time).
Aptitudes & Qualits
Leadership naturel sens de lcoute et exemplarit.
Forte orientation client et sens du dtail.
Crativit innovation et passion pour le bientre.
Excellente prsentation aisance relationnelle et diplomatie.
Additional Information :
Notre Engagement Diversit & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
