Incident Manager H/F
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Job Description
Dans le cadre dun projet avec un client du secteur public bas Rennes/Nantes nous recherchons un incident manager pour rejoindre nos quipes.
Mission :
Contribuer la dfinition la mise en place lanimation et lamlioration des processus
Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affects aux diffrentes quipes
Principales activits :
Mettre en place et amliorer le reporting
En collaboration avec les chefs dquipes analyser et assurer le suivi des backlogs pour amliorer/faciliter la rsolution des incidents et la ralisation des demandes de service
Identifier classifier lensemble des incidents majeur rencontrs
Lors dincidents majeurs
o Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rtablir le service au plus vite
o Aider grer les conflits de ressources et les priorits
o Participer la communication vers les quipes et le client
o Grer/piloter la rdaction des RETEX
Analyser/anticiper la rcurrence des incidents en proposant louverture de problmes
Prparer et tenir les runions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client
Piloter ladquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance dfini dans les SLA
Contrler rgulirement la conformit et lefficience du processus et analyser les carts
Qualifications :
Comptencescls :
Sens de lorganisation
Autonomie
Capacit danalyse
Bonne communication
Connaissance des normes des processus ITIL sur lexploitation dun SI (optionnelle)
Connaissance Easyvista (optionnelle)
Connaissance BI (Tableau PowerBI)(optionnelle)
Informations supplmentaires :
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
