Customer Success/Account Manager
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Job Description
Descriptif du poste
En tant queCustomer Success Manager ta priorit sera de proposer une exprience client exceptionnelle afin de fidliser ton portefeuille et den augmenter le panier moyen (upsell et cross sel) et de fidliser ton portefeuille. Lquipe Customer Success est actuellement compose de 4 personnes et sera amene grandir dans les prochains mois.
Tu disposeras dune vision 360 de lactivit et seras en contact avec toutes les quipes de Flatsy : Sales Ops Marketing Produit et Tech !
LOnboarding
Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les quipes Sales
Accompagner les clients de Flatsy dans lutilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure exprience utilisateur
tre le point de contact de rfrence de tes clients afin de leur apporter une rponse rapide en cas de problme (commercial oprationnel )
Account Management
Assurer le suivi dun portefeuille denviron 70 clients dans toute la France afin doptimiser le renouvellement des contrats daugmenter le panier moyen (upsell et crosssell) et assurer la satisfaction et rtention de tes clients
Piloter analyser et contrler les activits des clients : analyse dindicateurs cls dtection dopportunits dupsell et cross sell mise en place dactions correctives cibles si besoin
Avoir un rle de conseiller tre proactif afin daccompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptes leurs besoins (organisation process utilisation de loutil)
Participation au dveloppement de Flatsy
tre force de proposition pour amliorer notre produit et nos process
Remonter et prioriser les bugs aux quipes Produits et Tech
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
