Customer Care Manager – Beebs by Kiabi (H/F/NB) - CDI

Beebs by Kiabi cherche sonsa Customer Care Manager 

Un.e passionn.e de la relation client capable de conjuguer excellence oprationnelle et vision densemble. 

Un.e dorchestre et empathique qui saura assurer lexcellence de la relation client organiser les ressources (internes comme externes) et amliorer en continu lexprience vcue par nos utilisateurs. 

Un poste idal pour un profil dj solide en support client digital souhaitant voluer dans un environnement stimulant et apprendre aux cts dquipes Produit Growth et CRM. 

En rsum un profil cl. 

Ta mission : faire vivre notre promesse chaque change 

Chez Beebs by Kiabi cette promesse sincarne travers une exprience fluide humaine et de confiance. 

Tu seras garante de la qualit et de la cohrence de notre service client : gestion des demandes structuration des process pilotage des ressources supervision de notre image publique. 

Chaque interaction est une occasion dcouter de fidliser et de faire voluer la plateforme. 

Ton rle est central dans cette boucle damlioration continue. 

Tes responsabilits cls 

1. Excellence oprationnelle & gestion des cas sensibles 

• Piloter la qualit de service en continu et garantir un traitement homogne et exigeant des demandes. 

• Grer les demandes complexes les litiges ou les tickets fort enjeu avec efficacit empathie et autonomie. 

• Piloter activement notre erputation : tre garante de limage publique de Beebs by Kiabi sur les canaux davis et rseaux sociaux en veillant une gestion proactive cohrente et qualitative de la voix client. 

2. Pilotage du service Care 

• Piloter une petite quipe dagents de la relation client dans une logique defficacit et de flexibilit. 

• Organiser et optimiser les plannings en lien avec lquipe Marketing / Growth pour anticiper les variations dactivit et dimensionner lquipe ncessaire. 

• Fdrer les ressources internes comme externes autour dune culture commune centre sur lcoute lexcellence oprationnelle et la satisfaction client. 

• Assurer le suivi de la performance via des KPIs partags rgulirement avec la direction. 

3. Amlioration continue & qualit 

• Collaborer troitement avec les quipes Produit/Tech pour :  

• Construire ajuster et excuter la roadmap du service client (Identifier les irritants ou rcurrences dans les demandes en sappuyant sur la data et les verbatims pour prioriser les axes damlioration). 

• Contribuer lvolution des outils et process en interne pour gagner en ractivit et en efficacit. 

• Fluidifier les parcours faire voluer les fonctionnalits et corriger les bugs avec un objectif clair : amliorer significativement la satisfaction client. 

4. Collaboration et Synergies 

• Participer activement aux instances de coordination avec les quipes Care de Kiabi pour partager les bonnes pratiques remonter les points dalerte et aligner les niveaux de qualit de service. 

• Dvelopper des synergies concrtes (outils procdures formation) avec les ressources mutualises pour assurer une exprience utilisateur fluide et cohrente. 

• Contribuer la structuration dun cadre de collaboration clair entre Beebs et Kiabi en reprsentant les spcificits du modle seconde main/C2C et les attentes des familles. 

KIABIRECRUTE

Qualifications :

• Tu as 3 4 ans dexprience dans la relation client dans un environnement digital fort volume (idalement app mobile ecommerce ou C2C). 

• Tu as dj pilot une activit support dans un environnement digital fort volume; idalement app mobile ecommerce ou C2C. 

• Tu es empathique pdagogue et orient.e solutions. 

• Tu sais travailler en transversal structurer un service et organiser les ressources sans forcment tout internaliser. 

• Tu matrises les outils de la relation clients (ex : Zendesk moyen de paiement BO transporteurs) et tu es laise avec les KPIs. 

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre  

• Un projet qui a du sens et une quipe soude 

• Des bureaux en plein cur de Paris 

• Un juste quilibre entre tltravail & une riche vie dquipe (2 jours de tl travail par semaine) 

• Une startup en croissance adosse un groupe solide 

• Des moments partags des projets ambitieux et une relle bienveillance 

Le processus de recrutement 

• Entretien avec la Leader Marketing Responsable Relation Client avec tude de cas restituer loral pour valuer les comptences analytiques comme oprationnelles 

• Entretien final avec le CEO de Beebs by Kiabi 

• Rencontre informelle avec les membres de lquipe marketing 

Chez Kiabi nous tudions comptences gales toutes les candidatures reues.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime