Responsable d'Equipe Consommateur Front-Back office H/F
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Job Description
Au sein du territoire Oise et sous la responsabilit du Responsable Consommateurs vous aurez en charge le pilotage dune quipe de 10 personnes pour assurer un service de qualit la scurit et lengagement des collaborateurs pour atteindre les objectifs du service. Vos principales missions seront :
Pilotage de lactivit
Prpare et anticipe les actions moyen et long termes de son quipe.
Prpare les interventions et analyse les interventions infructueuses dans un objectif de lamlioration continue.
Organise les moyens pour tenir les engagements contractuels.
Challenge lorganisation et amliorer les pratiques pour atteindre les objectifs.
Accompagne les quipes afin de faire voluer les comptences de son quipe.
Anime au quotidien des rituels auprs de ses quipiers en utilisant les outils du Lean Management.
Ralise les entretiens annuels de ses quipes.
Scurit :
Anime son quipe en vue de latteinte des objectifs scurit (PASD minute scurit causeries PA quipe protocoles scurit...).
Contrle des conditions dintervention en scurit de ses quipiers.
Performance Oprationnel
Optimise la performance oprationnelle laide dindicateurs afin de challenger son quipe.
Expert dans lutilisation des outils mtiers.
Assure un reporting son N1 des performances de lactivit et des engagements contractuels .
Assure au quotidien les relations avec les collectivits dans le but de fidliser et de dvelopper les changes commerciaux.
Qualifications :
De formation Bac 3 avec une exprience significative dans le domaine de la relation consommateurs.
Sens du client dvelopp (relation consommateurs).
Connaissance des outils (IRIS GN) matrise des outils informatiques (suite Google).
Aptitude innover trouver des moyens de moderniser digitaliser la filire pour gagner en productivit.
Comptences managriales : vous disposez dune capacit dcoute de communication et de dialogue avec votre quipe.
Savoir rdiger un compte rendu et organiser une runion avec une collectivit.
Vous disposez dune aptitude identifier et rpondre aux demandes des clients selon les rgles thique et conformit du Groupe.
Permis B obligatoire.
Informations supplmentaires :
Vous intgrez un grand groupe expert dans la gestion de leau et fortement impliqu dans la vie locale.
Vous bnficiez dune rmunration attractive et de nombreux avantages sociaux.
Vous pourrez saisir des opportunits dvolution et de mobilit au sein du Groupe.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
