Junior Customer Service (Portugués)
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Job Description
El Junior Customer Service ser responsable de ofrecer servicio a nuestros principales clientes y de gestionar los pases complejos de la regin asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrar en el soporte al cliente a travs de CSO/MSD para la clasificacin de tareas y la resolucin de solicitudes de clientes con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. Ella/l tendr que gestionar reuniones Scrum y liderar al equipo para cumplir con pequeos proyectos.
Responsabilidades
- Ser un experto en procesos y metodologas de NIQ desempeando un papel activo en la mejora de la satisfaccin del cliente.
- Responsable de asegurar una entrada de tickets y anlisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operaciones.
- Mantener una comunicacin y apoyo continuos con los equipos de operaciones para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Responsable de asegurar un soporte y solucin ptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicacin oportuna.
- Trabajar en asociacin con los equipos de operaciones y comerciales de acuerdo con las Guas de Trabajo y el Diseo de Procesos definidos.
- Adherirse a los KPIs de Desempeo para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
- Anlisis: capacidad para interpretar y relacionar variables.
- Desempear un papel de mentor con los asociados junior ayudando al gerente a coordinar tareas y difundir conocimientos en un ambiente colaborativo.
- Liderar reuniones internas con el equipo.
- Gestionar los pases ms grandes y complejos de la regin.
Dimensiones
Un Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona ser responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de Retail y Scantrack de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta un anlisis completo y actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible asegurando una experiencia eficiente para el cliente. Se espera que esta persona tenga un papel influyente y de liderazgo para apoyar a los asociados junior ofreciendo servicio con enfoque en nuestros principales clientes y gestionando los pases complejos de la regin.
Qualifications :
Requisitos Obligatorios
- 24 aos de experiencia en servicio al cliente
- Nivel avanzado de ingls y portugus (Debe poder comunicarse en ambos idiomas ya que estar en contacto con clientes en Brasil)
- Dominio avanzado de Excel y Power BI.
- Ttulo universitario o tcnico con preferencia en Administracin de Empresas/Analista Matemticas Estadsticas Economa; o Ingenieros.
Soft skills
- Habilidades analticas y aptitud para los datos y procesos operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
- Excelentes habilidades de organizacin cumplimiento de plazos y seguimiento.
- Aptitud para la gestin de proyectos (ruta crtica secuenciacin de tareas resolucin de problemas etc.).
- Inclinacin hacia la precisin proactividad y atencin a los detalles.
- Capacidad para coordinar organizar e influir en los asociados.
Informacin adicional :
Nuestros Beneficios
- Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
- Programa global de mentora
- Programa de reconocimiento
- Vale de alimentacin
- Short Friday
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- EmployeeAssistanceProgram (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through stateoftheart platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative ActionEmployer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global nondiscrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Fulltime
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Full-time
