Gestor de Suporte de Operações
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Job Description
Manter a estabilidade a disponibilidade e a fiabilidade dos servios e das aplicaes atravs da facilitao dos vrios processos de gesto de servios e das actividades associadas. Fornecer apoio tcnico de nvel dois associado a conhecimentos comerciais ou de domnio para garantir um servio contnuo e de qualidade em todas as regies geogrficas. Interpretar dados complexos multifuncionais e multigeogrficos e fornecer recomendaes para melhorar a resilincia tecnolgica.
Funes essenciais
Cumprir e aplicar normas ferramentas e quadros definidos garantindo a estabilidade do servio para a linha de negcio ou funo empresarial em todos os mercados.
Aplicar normas de comunicao comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do servio e de impacto do servio e eventos de restaurao.
Recolher todas as informaes relevantes relacionadas com o servio utilizando as ferramentas de gesto de servios relevantes permitindo a elaborao de relatrios que sejam precisos e fiveis.
Comunicar e gerir todas as alteraes no mbito da funo bem como externamente rea relevante para garantir uma compreenso e utilizao efectivas do servio.
Definir e manter livros de execuo e pormenores do sistema de gesto da configurao associados.
Qualifications :
Qualificaes mnimas
Tipo de qualificao: Licenciatura
rea de estudo: Tecnologia da Informao
Experincia necessria
Capacitao de entrega
Tecnologia da Informao
57 anos
Experincia adquirida na prestao de apoio tcnico de nvel 2 a uma rea da empresa. Compreenso e experincia das vrias disciplinas no domnio da tecnologia e da forma como estas se relacionam entre si
57 anos
Experincia comprovada na aplicao de processos e estruturas de gesto de servios
Additional Information :
Competncias Comportamentais:
- Articulao de informaes
- Desafiar ideias
- Verificao de pormenores
- Desenvolvimento de estratgiasDocumentar factos
- Estabelecer uma relaoExaminar informaes
- Explorando possibilidades
- Interpretar dados
- Fornecer ideias
- Resolver conflitos
- Tomar medidas
Competncias Tcnicas:
- Conhecimento da aplicao para suporte
- Suporte de aplicaes
- Anlise e inferncia de dados
- Documentao
- Gesto do nvel de servio
- Processos de gesto de servios
- Gesto das partes interessadas (TI)
- Resoluo de problemas
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
