Réceptionniste de Nuit (H/F/X) - Hôtel managé
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Job Description
Dans le cadre dun remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Rceptionniste de nuit en CDI.
Vous assurerez laccueil de la clientle au sein de lhtel et veillerez la satisfaction permanente de la clientle tout au long du sjour en rpondant ses demandes.
Relation client
- Assurer les oprations lies laccueil et au dpart du client de manire personnalise dans le respect des procdures internes
- Grer les appels tlphonique et demandes de rservation
- Contribuer la satisfaction permanente du client rpondant ses demandes en assurant une prestation de qualit tout au long de son sjour
- Participer la fidlisation de la clientle en prsentant les programmes de fidlit
Commercial/Vente
- Valoriser les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gestion
- Respecter les procdures en matire de facturation et dencaissement
- Grer le fonds de caisse qui lui est confi
- Raliser les oprations de clture
- Elaborer le rapport des activits et des ventuels incidents survenus la nuit
Hygine et scurit
- Veiller la propret de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
- Veiller la scurit des biens et des personnes
Cette liste nest pas exhaustive et est amene voluer en fonction du profil des comptences et de lorganisation.
Qualifications :
Profil recherch :
- Vous tes diplm(e) du Baccalaurat au BTS Hotellerie Restauration
- Vous avez une premire exprience russie
- Vous parlez franais et anglais couramment
- Vous tes dot(e) dun esprit commercial et avez une capacit vous adapter aux besoins du service te des clients
- Vous avez un sens de laccueil et tes dot dune aisance relationnelle
- Dynamique vous avez le sens de lorganisation et de lanticipation
- Vous matrisez les procdures de checkin/checkout et de clture de nuit
- Vous matrisez le logiciel Opra
Informations supplmentaires :
Nous sommes un htel manag.
Nous vous proposons :
- Une caftria dentreprise ;
- Un RTT par priode de 4 semaines
- Un dispositif de prime dintressement et de participation
- Un dispositif dpargne salariale avantageux
- Une prime 13eme mois sous conditions danciennet
- Une prime variable sur objectifs
- Une prise en charge de votre abonnement de transport 50% ;
- Une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs obtenue en 2022 ;
- Une belle vue sur la Tour Eiffel.
Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2023.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
