Manager support front office (h/f) en CDI Ã Montpellier
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Job Description
La Direction des Services Clients de Sewan recrute son Manager Support Front Office (h/f) pour encadrer les quipes rparties sur trois sites (France Maroc Ukraine) et garantir un support technique de qualit nos partenaires et clients.
Nous recherchons un profil capable daccompagner des quipes oprationnelles et de contribuer activement lamlioration de lexprience client. Ce poste sadresse aussi bien un candidat interne qu un profil externe ayant une solide exprience en management dans un environnement technique.
Lquipe Front Office
Compose doprateurs et dexperts lquipe Front Office a pour mission de :
- Rceptionner les appels entrants
- Qualifier les tickets et les assigner aux ples techniques concerns
- Traiter les demandes lies au VGA et au mobile
- Assurer la communication claire et proactive avec les clients et les partenaires
- Faire circuler les informations cls pour garantir un suivi fluide et une satisfaction maximale.
Vos missions en tant que Manager
En tant que Manager du Support Front Office vous serez en charge de :
Assurer lencadrement des Responsables dquipe des Oprateurs et des Experts du ple (charge planning comptences sujets RH etc.) sur les primtres France Maroc et Ukraine
Assurer la disponibilit des quipes sur la prise dappels des partenaires et des clients
Assurer la gestion de la qualification et des premires analyses des tickets par son quipe
Veiller la bonne gestion des incidents Mobile Sophia VGA et ADSL
Alerter et grer les incidents majeurs du front (mobile etc) et relayer les incidents en gnral
En tant que premier point de contact analyser ltat de la relation avec les partenaires au sein du Support Technique dans le but de mettre en place de plans dactions renforant la confiance et la satisfaction client
Veiller la bonne application des procdures de fonctionnement et de qualit de service en vigueur au Support Technique
tre force de proposition au sein du Support Technique
Participer activement la ralisation des travaux de synthse ncessaires au bon fonctionnement de lensemble du service.
Qualifications :
Savoirs et savoirfaire attendus :
- Une apptence technique forte et une capacit monter en comptence rapidement sur les produits et services Sewan ;
- Matrise des processus qualit lis au Support
- Forte sensibilit aux enjeux de la relation client
- Exprience confirme en management dquipe transverse idalement multisite.
Informations supplmentaires :
Pourquoi Sewan
- Le Bientre au cur de nos proccupations
Depuis plus de 5 ans Sewan est lablise Happy At Work! En 2022 nous avons obtenu la note de 44/5 de la part de nos quipes en France et linternational et un taux de recommandation de 892%.
Chaque jour nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.
Notre index galit Femmes/ hommes est de 86/100.
- Une politique RSE forte : Mdaille dargent Ecovadis pour notre performance RSE
A titre dexemples chez Sewan nous dveloppons le Mcnat de comptences. 1 journe par an est offerte chaque collaborateur pour contribuer relever les grands dfis sociaux et environnementaux.
Nous mettons en place les trophes RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !
- Une participation aux bnfices
Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs annes.
- Du Tltravail
2 jours de tltravail encadrs par une Charte
- Un salaire mais bien plus !
9 12 RTT par an Mutuelle prise charge 75% Tickets Restaurant dune valeur de 11 (pris en charge 50% par Sewan) forfait mobilit durable hauteur de 500/ an Chques cadeaux de 150 Compte Epargne Temps disposition crches dentreprise et bien plus :)
- La mobilit interne
Chaque anne ce sont 30% de salaris qui voluent en interne. Lvolution de carrire fait partie de la philosophie de Sewan.
Un accord et une charte mobilit accompagnent lexprience des salaris tout au long de leur vie chez Sewan.
- Lesprit Sewan
Chez Sewan nous nous engageons garantir des processus de recrutement inclusifs et plaider pour lembauche et la promotion de chaque candidat de manire thique et quitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination lencontre de tout candidat un emploi en raison de son identit ou expression de genre de son orientation sexuelle de ses origines socioconomiques et/ou multiculturelles de son tat de sant de son ge de sa religion ou de toute autre caractristique protge par la loi.
Nous sommes fiers de garantir lgalit des chances pour tous nos candidats.
Nos engagements pour linclusion
Sensibilisation des quipes Sewan travers des confrences et des formations thmatiques.
Individualisation du processus dintgration et suivi rapproch par la Mission Handicap interne.
Une coute confidentielle et un accompagnement personnalis :
Chez Sewan nous mettons un point dhonneur accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel notamment les personnes en situation de handicap.
Notre rfrente handicap est votre disposition pour rpondre toutes vos questions en toute confidentialit. Son rle : garantir un accompagnement adapt vos besoins faciliter votre intgration au sein de nos quipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de linclusion.
Engagement en faveur du handicap
Chez Sewan nous sommes convaincus que la diversit est une richesse et nous nous engageons favoriser linclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bnficiez de la Reconnaissance de la Qualit de Travailleur Handicap (RQTH) et que vous avez besoin damnagements spcifiques dans le cadre de votre processus de recrutement nhsitez pas nous contacter ladresse suivante avant de dmarrer le processus de recrutement :
Encouragements candidater
Sewan souhaite donner sa chance des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne rpondra pas lintgralit des qualifications attendues ds le premier jour et cest normal. Si vous tes attir par le secteur de la tech et des tlcommunications et que vous souhaitez dvelopper vos comptences nous vous encourageons vivement postuler.
Processus de recrutement
Nous souhaitons que votre exprience de recrutement chez Sewan soit fluide et agrable. Voici les tapes cls du processus :
- Prqualification tlphonique.
- Deux entretiens dembauche : un avec lquipe recrutement et un avec votre futur manager.
- Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
- Un retour tlphonique systmatique.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
