Job Description Summary

The Customer Success Manager will be responsible for managing and developing strong relationships with our existing contractual customers while generating controls aftermarket services growth in the existing contractual customer base. The Customer Success Manager will be primary point of contact ensuring that our products and services are providing value in those customers achieving their business goals while driving growth in the contractual base with our existing and next generation of Controls Lifecare Service (CLS) service agreements.

Rsum de la description de poste :
Le/La Customer Success Manager sera charg(e) de grer et de dvelopper des relations solides avec nos clients contractuels existants tout en gnrant une croissance des services aprsvente Controls au sein de cette clientle. Il/Elle sera linterlocuteur principal et veillera ce que nos produits et services apportent de la valeur ajoute nos clients pour atteindre leurs objectifs commerciaux tout en stimulant la croissance de notre base contractuelle grce nos contrats de service Controls Lifecare Service (CLS) existants et de nouvelle gnration.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Drive overall postsales relationship with assigned contracts including training professional services technical support renewals expansion and advocacy.
• Own and manage contract setup delivery and financials (Revenue & CM).
• Develop specialized knowledge in the discipline serving as a best practice/quality resource and contributing to strategy and policy development.
• Build and maintain proactive longterm relationships with customers focusing on customer success metrics like renewal rate and NPS.
• Execute a comprehensive engagement and communications strategy to maintain high customer satisfaction and gather constant feedback.
• Act as the first point of contact for all contract and customerrelated issues.
• Develop and maintain technical knowledge to educate customers on the value of products and services driving CLS upsell opportunities.
• Own and achieve orders operational plans commercial strategy (Inquiry to Order order close) and proposal development for aftermarket services.
• Provide continuous insight and relay the voice of the customer to internal teams including Sales Product Line Technical Support and Engineering.

Required Qualifications

• Masters degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED with at least 6 years of experience in industrial controls/ Mechanical.
• Bachelors degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED with at least 6 years of relevant experience
• Experience with GE Controls Products Mark VIe control system in commercial services engineering and/or project management
• 50% travel

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills
• Strong interpersonal and leadership skills
• Demonstrated ability to analyze and resolve problems
• Demonstrated ability to lead programs/projects
• Ability to document plan market and execute programs
• 10 years of experience with GE control product systems (Mark VI/Mark Vie/..) in commercial services engineering and/or project management
• 6 years of experience in the OT Cyber Security industry in Mark VIe field engineering or OTR engineering
• High proficiency with computer tools (MS Office suite)

The base pay range for this position is $108100..00 USD Annual. The specific pay offered may be influenced by a variety of factors including the candidates experience education and skill set. This position is also eligible for a 15% performance bonus/variable incentive compensation/equity.

This posting is expected to close on May 21 2025 or thereafter.

*The Company pays a geographic differential of 110% 120% or 130% of salary in certain areas.

Healthcare benefits include medical dental vision and prescription drug coverage; access to a Health Coach a 24/7 nursebased resource; and access to the Employee Assistance Program providing 24/7 confidential assessment counseling and referral services. Retirement benefits include the GE Retirement Savings Plan a taxadvantaged 401(k) savings opportunity with company matching contributions and company retirement contributions as well as access to Fidelity resources and planning consultants. Other benefits include tuition assistance adoption assistance paid parental leave disability insurance life insurance and paid timeoff for vacation or illness.

General Electric Company Ropcor Inc. their successors and in some cases their affiliates each sponsor certain employee benefit plans or programs (i.e. is a Sponsor). Each Sponsor reserves the right to terminate amend suspend replace or modify its benefit plans and programs at any time and for any reason in its sole discretion. No individual has a vested right to any benefit under a Sponsors welfare benefit plan or program. This document does not create a contract of employment with any individual.

Benefits Available to You

GE employees rise to the challenge of building a world that works. In order to meet this mission we provide varied competitive benefits to help support our workforce: compensation & benefits are designed to help you manage your personal and family needs while rewarding high performers. We offer a robust benefits package depending on your employment status and your national requirements.

A healthy balanced lifestyle can mean different things to different people. Weve created programs that support the way you live and work today.

GE invests to provide opportunities to grow your career by providing a path for continued onthejob learning and development.

Inclusion & Diversity

At GE we believe in the value of your unique identity background and experiences. We are committed to fostering an inclusive culture where everyone feels empowered to do their best work because they feel accepted respected and that they belong. Click here to learn more: GE Gas Power

GE Gas Power engineers cleaner more accessible energy that people depend on powering growth and prosperity for people everywhere. Our leading technologies produce a third of the worlds electricity thanks to our talented people who make gas work for our customers stakeholders and the world. Through relentless innovation and continuous partnership with our customers we are building the energy technologies of the future and providing the cleaner more efficient power people depend on today.

Rles et responsabilits

Piloter la relation aprsvente globale pour les contrats attribus y compris la formation les services professionnels le support technique les renouvellements lexpansion et la promotion.

Grer la mise en place la livraison et les finances des contrats (revenus et gestion des commandes).

Dvelopper des connaissances spcialises dans le domaine servir de ressource en matire de bonnes pratiques et de qualit et contribuer llaboration de la stratgie et des politiques.

tablir et entretenir des relations proactives long terme avec les clients en se concentrant sur les indicateurs de russite client tels que le taux de renouvellement et le NPS.

Mettre en uvre une stratgie complte dengagement et de communication pour maintenir un niveau lev de satisfaction client et recueillir des commentaires constants.

tre le premier point de contact pour toutes les questions relatives aux contrats et aux clients.

Dvelopper et entretenir des connaissances techniques pour informer les clients sur la valeur des produits et services favorisant ainsi les opportunits de ventes incitatives CLS.

Grer et mettre en uvre les plans oprationnels des commandes la stratgie commerciale (de la demande la clture de la commande) et llaboration de propositions pour les services aprsvente.

Fournir une analyse continue et relayer la voix du client auprs des quipes internes notamment les ventes la gamme de produits le support technique et lingnierie.

Qualifications requises

Matrise dune universit ou dun collge accrdit (ou diplme dtudes secondaires/GED) avec au moins 6 ans dexprience en contrle industriel/mcanique.

Licence dune universit ou dun collge accrdit (ou diplme dtudes secondaires/GED) avec au moins 6 ans dexprience pertinente.

Exprience avec les produits GE Controls le systme de contrle Mark VIe dans les domaines commerciaux des services de lingnierie et/ou de la gestion de projet.

50 % de dplacements

Caractristiques souhaites

Excellentes comptences en communication orale et crite

Excellentes comptences interpersonnelles et de leadership

Capacit avre analyser et rsoudre des problmes

Capacit avre diriger des programmes/projets

Capacit documenter planifier commercialiser et excuter des programmes

10 ans dexprience avec les systmes de contrle GE (Mark VI/Mark Vie/..) en gestion commerciale services ingnierie et/ou de projet

6 ans dexprience dans le secteur de la cyberscurit OT en ingnierie terrain Mark VIe ou OTR

Excellente matrise des outils informatiques (suite MS Office)

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de$$ US par an. La rmunration propose peut varier en fonction de divers facteurs notamment lexprience la formation et les comptences du candidat. Ce poste est galement ligible une prime de performance de 15% une rmunration variable incitative ou une participation en actions.

La date de clture de ce poste est prvue pour le 21mai2025 ou aprs cette date.

*Lentreprise verse un diffrentiel gographique de 110% 120% ou 130% du salaire dans certaines rgions.

Les avantages sociaux comprennent une couverture mdicale dentaire ophtalmologique et des mdicaments sur ordonnance; laccs un coach sant une ressource infirmire disponible 24h/24 et 7j/7; et laccs au programme daide aux employs qui offre des services confidentiels dvaluation de conseil et dorientation 24h/24 et 7j/7. Les avantages retraite comprennent le Plan dpargneretraite GE un plan dpargne 401(k) fiscalement avantageux avec des cotisations abondes et des cotisations retraite dentreprise ainsi quun accs aux ressources et aux consultants en planification de Fidelity. Parmi les autres avantages on compte une aide aux frais de scolarit une aide ladoption un cong parental pay une assurance invalidit une assurance vie et des congs pays pour vacances ou maladie.

General Electric Company Ropcor Inc. leurs successeurs et dans certains cas leurs socits affilies parrainent chacun certains rgimes ou programmes davantages sociaux destins aux employs (cestdire sont des Parrains). Chaque Parrain se rserve le droit de rsilier modifier suspendre remplacer ou modifier ses rgimes et programmes davantages sociaux tout moment et pour quelque raison que ce soit sa seule discrtion. Nul ne bnficie dun droit acquis un quelconque avantage au titre du rgime ou programme davantages sociaux dun Parrain. Ce document ne constitue pas un contrat de travail avec qui que ce soit.

Avantages votre disposition

Les employs de GE relvent le dfi de btir un monde qui fonctionne. Pour remplir cette mission nous offrons des avantages sociaux varis et comptitifs pour soutenir nos collaborateurs: rmunration et nos avantages sociaux sont conus pour vous aider grer vos besoins personnels et familiaux tout en rcompensant les collaborateurs les plus performants. Nous proposons un ensemble davantages sociaux complet adapt votre statut professionnel et aux exigences de votre pays.

Un mode de vie sain et quilibr peut avoir des significations diffrentes pour chacun. Nous avons cr des programmes qui accompagnent votre mode de vie et de travail actuel.

GE investit pour vous offrir des opportunits de dveloppement professionnel en vous offrant un parcours de formation et de dveloppement professionnel continu.

Inclusion et diversit

Chez GE nous accordons une grande importance votre identit votre parcours et vos expriences uniques. Nous nous engageons promouvoir une culture inclusive o chacun se sent capable de donner le meilleur de luimme car il se sent accept respect et intgr. Cliquez ici pour en savoir plus: propos de GE Gas Power

GE Gas Power conoit une nergie plus propre et plus accessible indispensable la croissance et la prosprit de tous partout dans le monde. Nos technologies de pointe produisent un tiers de llectricit mondiale grce nos talents qui mettent le gaz au service de nos clients de nos parties prenantes et du monde entier. Grce une innovation constante et un partenariat permanent avec nos clients nous construisons les technologies nergtiques du futur et fournissons lnergie plus propre et plus efficace dont nous avons besoin aujourdhui.

Additional Information

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