Customer Success Manager - FMCG - E-commerce - Digital Shelf
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Job Description
En tant que Customer Success Manager (CSM) vous agirez en tant que partenaire stratgique pour nos clients en veillant ce quils tirent un maximum de valeur de nos solutions tout en favorisant la croissance commerciale et en maintenant une haute satisfaction client. Vous serez responsable de la relation client depuis la phase dintgration jusquau renouvellement. Cela inclut la fourniture dinformations pertinentes pour orienter les actions de nos clients. Ce poste exige une solide comprhension des fabricants FMCG et du commerce lectronique. Vous devez tre laise dans un environnement dynamique et faire preuve dorganisation et de dtermination.
Missions
1) Partenariat client et leadership clair
tablir et maintenir des relations solides et stratgiques avec les clients en dveloppant des cartes des parties prenantes en identifiant les opportunits inexploites et en tendant votre rseau de contacts.
Dvelopper des cas dutilisation mesurables pour les clients en utilisant le cadre contexte actions rsultats en veillant lalignement avec leurs objectifs.
Promouvoir des initiatives de leadership clair notamment des webinaires mondiaux des publications LinkedIn des ateliers et dautres stratgies axes sur le contenu afin de positionner lentreprise comme un partenaire de confiance.
2) Succs commercial
Atteindre un objectif dupsell de 20 % pour votre portefeuille en identifiant de manire proactive des opportunits et en engageant les clients avec des solutions innovantes.
laborer des plans de croissance des comptes des cartes des parties prenantes et des stratgies de renouvellement avec des mises jour fournies la direction deux fois par an.
3) Excellence oprationnelle
Diriger la cocration de feuilles de route pour les clients en veillant au respect des dlais et en les rvisant tout au long de lanne pour sadapter aux changements.
Superviser la documentation prcise et ponctuelle des informations et des dossiers clients dans les systmes internes par exemple Dynamics.
4) Innovation et amlioration continue
Identifier des opportunits damlioration des outils ou des processus en collaborant avec des quipes interfonctionnelles.
Profil
Exprience : entre 2 et 3 ans dans le domaine de la grande distribution idalement chez un client industriel dans lecommerce (en tant que Category Manager et/ou Content Manager par exemple)
Matrise du franais et de langlais.
Comptences : Solides comptences analytiques en planification stratgique et en communication. Capacit grer des portefeuilles clients complexes et identifier des opportunits de croissance.
Technologie : Matrise des systmes CRM (par exemple Dynamics Skalin) et des outils danalyse de donnes.
Approche centre client : Un engagement profond envers la russite des clients avec un tat desprit proactif et orient vers les solutions.
Attitude : Autonome la recherche de nouveaux dfis et motiv par laccompagnement du march du ecommerce en pleine expansion.
Ce que nous offrons
- CDI
- Mode de travail hybride : 2 jours de tltravail par semaine et flexibilit horaire
#LIIP2
#hybride
Informations complmentaires
Informations supplmentaires :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- EmployeeAssistanceProgram (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through stateoftheart platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative ActionEmployer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global nondiscrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
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Employment Type :
Fulltime
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Full-time
