Customer Experience Manager Chromatographie
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13-05-2025
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Job Description
Customer Experience Manager Chromatographie (m/w/d)
Standort: Berlin (teilweise Homeoffice m glich)
Ihre Aufgaben
Als Customer Experience Manager Chromatographie bernehmen Sie eine zentrale Rolle im Bereich Kundenservice und Kundenzufriedenheit f r unsere Produktl sungen im Bereich der pr parativen Chromatographie (SFC). Sie sind Schnittstelle zwischen Kunden Vertrieb Service Entwicklung und Produktmanagement sowohl auf lokaler als auch globaler Ebene.
Ihr Ziel ist es bestehende Prozesse Dokumentationen und Produktl sungen kontinuierlich zu verbessern um eine erstklassige Customer Experience zu gew hrleisten. Dabei agieren Sie beratend unterst tzend und l sungsorientiert sowohl technisch als auch applikativ.
Zu Ihren Aufgaben geh ren u. a.:
- Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service im Bereich Chromatographie
- Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen (z. B. Prozesse Support Produktfeatures)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie F&E Qualit t Applikation Produktion und Einkauf
- Unterst tzung bei der Entwicklung und Markteinf hrung neuer L sungen
- Training und 2ndLevelSupport f r Kunden sowie interne Teams weltweit
- Erstellung technischer Dokumentationen Schulungsmaterialien und Servicekonzepte
- Betreuung strategischer Kunden und Key Opinion Leader (KOLs)
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in analytischer Chemie oder verwandten Naturwissenschaften (Bachelor oder vergleichbar)
- Mehrj hrige Berufserfahrung 10 Jahre) im Bereich Chromatographie idealerweise in einer Kundenservice oder technischen SupportFunktion
- Fundierte Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement sowie im Umgang mit internationalen Kunden
- Erfahrung im Trainingsbereich und in der Erstellung technischer Dokumentationen
- Hohes Ma an Eigeninitiative Kommunikationsst rke und Organisationsgeschick
- F higkeit in einer Matrixorganisation zu agieren und Teams zu koordinieren
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office SAP und CRMSystemen
- Leidenschaft f r Kundenservice Probleml sung und Prozessoptimierung
- F higkeit technische Sachverhalte verst ndlich zu vermitteln
- Strategisches Denken zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenloyalit t
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen sowie zu gelegentlichen Reisen
- Begeisterung f r technologiegetriebene Innovationen und Kundenfokus
- Kundenzufriedenheit (z. B. gemessen durch NPS)
- Vollst ndige Dokumentation von Produkten und Services
- Verf gbarkeit definierter Ersatzteile (Klassifizierung A/B/C)
- Durchf hrung regelm iger Trainings f r interne und externe Stakeholder
- Aktive Unterst tzung bei der Umsetzung der globalen Wachstumsstrategie
- Disziplinarische F hrung: Lokale Leitung
- Fachliche Berichtslinie: Globaler Serviceverantwortlicher
- Einsatzort: Berlin (Sepiatec) gelegentlich Homeoffice m glich
- Stellvertretung durch: Sales Service und Applikationsteams
Employment Type
Full Time
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