WerkstudentIn (all genders) Customer Support & Customer Success
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Job Description
Intro
Du hast Lust auf einen Nebenjob bei dem Du echten Impact hast Dann komm zu uns ins Team! Wir suchen eine engagierte Werkstudentin oder einen Werkstudenten der oder die den direkten Draht zu unseren KundInnen liebt und Lust hat in einem digitalen dynamischen Umfeld mitanzupacken. Bei uns bekommst Du nicht nur spannende Einblicke in Customer Support & Success sondern auch echte Verantwortung vom ersten Tag an. Ob per EMail Chat oder VideoCall: Du bist mittendrin im Geschehen hilfst aktiv mit und lernst wie moderne Kundenkommunikation in der Praxis funktioniert. Perfekt fr alle die spter im Bereich Kommunikation Customer Experience oder Tech durchstarten wollen!
Your mission
- Du beantwortest Kundenanfragen per EMail Chat und Telefon.
- Du untersttzt bei OnboardingAufgaben und nimmst gelegentlich gemeinsam mit Teammitgliedern an Kundencalls per Video teil.
- Du gehst proaktiv auf unsere KundInnen zu z.B. mit Erinnerungen Updates oder Followups.
- Du bearbeitest 1stLevelSupportanfragen und leitest technische Themen bei Bedarf an den 2ndLevelSupport weiter.
- Du hilfst mit Kundendaten in unseren CRM und ERPSystemen aktuell zu halten.
- Du arbeitest mit an der Weiterentwicklung und Pflege unserer internen Wissensdatenbank (insbesondere fr LMS).
- Du arbeitest eng mit dem Customer Support und dem Customer Success Team zusammen.
Your profile
- Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und mchtest praktische Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle sammeln
- Du kommunizierst klar und selbstbewusst schriftlich wie mndlich
- Du bist eigeninitiativ lernbereit und bringst Motivation mit neue Aufgaben anzupacken
- Du arbeitest strukturiert bist gut organisiert und fhlst Dich im Umgang mit digitalen Tools (z.B. CRMSysteme oder Ticketsysteme) wohl
- Du bist ein Teamplayer und arbeitest gern gemeinsam an Zielen
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfgst ber gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Why us
- Wir sind ein internationales Team und legen groen Wert auf Diversitt und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring Excellence Ownership Learning & Trust. - Wir heien dich jederzeit in unserem Office in der Nhe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen. Nach Absprache kannst du einzelne Tage auch aus dem Home Office arbeiten.
- Wir untersttzen dein soziales Engagement und stellen dich hierfr zwei Tage im Jahr frei.
- Wir bieten dir 25 Urlaubstage. Weihnachten und Silvester bleibt unser Bro geschlossen.
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverstndlich Zugang zu unseren ELearnings.
- Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder PNV bis zu 50/Monat.
- Wir legen intern groen Wert auf unseren Meetingfreien FocusFriday.
Wir laden Dich herzlich ein Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die ELearning Branche zu revolutionieren!
Unser Bro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
Required Experience:
Intern
Employment Type
Part-Time
