Learning Consultant

goFLUENT rvolutionne fondamentalement le march de lapprentissage des langues lchelle mondiale en aidant les entreprises concevoir une stratgie de formation digitale globale pour leurs collaborateurs. goFLUENT acclre le processus dapprentissage des langues grce sa plateforme un mlange unique de technologie alimente par lIA dune bibliothque de contenus ingale et dinteractions humaines.

Nous sommes une entreprise SaaS anime par une mission forte : nous croyons fermement que chaque employ doit avoir la mme opportunit de russir sur son lieu de travail quelle que soit sa langue maternelle. Nous faisons partie dun groupe vritablement international avec plus de 1000 collaborateurs travers le monde.

Description du poste:

Chez goFLUENT vous aurez lopportunit dvoluer dans un environnement dynamique et international en accueillant et en accompagnant nos apprenants francophones par tlphone ou par email en rpondant leurs besoins et en assurant un suivi rgulier de leur formation. En tant que consultant(e) / conseiller(re) en formation et pdagogie vous traiterez des demandes varies de leur part.

Dans ce rle vous travaillerez en troite collaboration avec lquipe Sales / Customer Success Management afin de les tenir informs des progrs et de lengagement des clients dans le programme de formation linguistique.

Nous recherchons un(e) Learning Consultant passionn(e) par le service client capable de rpondre activement aux interrogations et dapporter des conseils sur la langue les services goFLUENT ou dautres problmatiques ventuelles. Une personne dote dexcellentes comptences en communication crite et orale parfaitement laise en franais (oral et crit) et avec un bon niveau danglais.

Vos missions:

• Grer la relation avec les clients/apprenants suivant les formations goFLUENT
  
• Accompagner les apprenants ncessitant une assistance par tlphone ou par email selon les processus tablis et/ou avec laccompagnement du manager:
  Rsoudre les rclamations clients
  Effectuer des appels de suivi sur lavancement de la formation
  Raliser des appels de dmonstration
  Assister les Account Managers / quipes commerciales selon les besoins identifis par le Manager Learning Consultant
  Atteindre les KPIs fixs avec le Manager
  Participer activement lamlioration continue de la satisfaction client

Votre profil:

• Excellentes qualits humaines : empathie rsolution de problmes travail en quipe adaptabilit et communication efficace
• Diplm(e) de lenseignement suprieur idalement en Langues ou en Traduction/Interprtation
• Proactif(ve) responsable rigoureux(se) et capable de grer plusieurs tches simultanment.
• Bonne gestion du stress et efficacit en situation de pression.
• Matrise des outils Microsoft Office et Google Suite.
• Matrise du franais et de langlais ; la connaissance dautres langues est fortement apprcie (portugais italien allemand espagnol selon les quipes).
• Excellentes comptences en communication orale et en service client par tlphone.
• Organis(e) mthodique et dot(e) dun bon relationnel ainsi que dune grande ouverture desprit.

Ce que nous offrons :

• Une exprience dynamique au sein dune entreprise innovante avec la scurit dun groupe suisse solide fond il y a 24 ans.
• Un package de rmunration attractif align avec un march fort potentiel de croissance et une plateforme cloud de pointe.
• Lopportunit dapprendre auprs de dirigeants visionnaires du march de la formation et des langues.
• Un environnement international et stimulant.
• Un programme dintgration et de mentorat complet pour vous mener vers la russite.
• Une exprience dapprentissage de haut niveau : devenez vousmme apprenant goFLUENT et progressez dans lune de nos douze langues professionnelles !
  
  Location: Casablanca Morocco
  Schedule: Monday Friday from 9AM to 6 PM Paris time