Customer Success (Sucesso do Cliente)
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Job Description
Etapas do Processo Seletivo:
1. Entrevista com Culture Designer (h necessidade de preparar material pr vio conforme roteiro a ser disponibilizado no primeiro contato)
- Acompanhar a jornada do cliente ap s a venda promovendo engajamento reten o e expans o do uso da plataforma.
- Atuar proativamente na preven o de churn monitorando indicadores e propondo a es corretivas.
- Construir junto com a lideran a processos e pr ticas da rea de Customer Success.
- Ser ponte entre cliente e reas internas (suporte produto comercial) garantindo resolu es geis e eficientes.
- Realizar reuni es peri dicas com clientes para acompanhar performance identificar oportunidades e refor ar valor.
- Documentar intera es e status dos clientes em sistema interno (CRM ou ferramenta similar).
Requisitos
Hard skills (conhecimentos espec ficos e t cnicos)
Gest o de carteira de clientes: experi ncia em manter relacionamento ativo estruturado e estrat gico.
Customer Success ou atendimento B2B: viv ncia na rea ou em fun es de suporte/relacionamento com empresas.
An lise de indicadores de uso e engajamento: habilidade para interpretar dados e agir com base em evid ncias.
Comunica o clara e emp tica: para conduzir reuni es alinhar expectativas e atuar de forma consultiva.
Organiza o de processos: desej vel experi ncia com estrutura o ou melhoria de fluxos de atendimento.
Soft skills (comportamentais)
Empatia
Proatividade
Autonomia
Escuta ativa
Colabora o
Orienta o para solu o de problemas
Benef cios
Hard skills (conhecimentos espec ficos e t cnicos) Gest o de carteira de clientes: experi ncia em manter relacionamento ativo, estruturado e estrat gico. Customer Success ou atendimento B2B: viv ncia na rea ou em fun es de suporte/relacionamento com empresas. An lise de indicadores de uso e engajamento: habilidade para interpretar dados e agir com base em evid ncias. Comunica o clara e emp tica: para conduzir reuni es, alinhar expectativas e atuar de forma consultiva. Organiza o de processos: desej vel experi ncia com estrutura o ou melhoria de fluxos de atendimento.
Employment Type
Full Time
