Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w)
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Job Description
- Du bist Ansprechperson fr unsere Kundinnen und Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest deren Bewertungen auf Trustpilot und Google durch persnliche Gesprche und per EMail
- Verbessere mageblich unseren Service indem du aktiv Kundenfeedback einholst auswertest und eine zufriedenstellende Lsung findest
- Sorge mit kreativen und kundenorientierten Antworten auf diversen Bewertungsplattformen fr eine exzellente Servicequalitt und untersttze dein Teamlead beim Monitoring und Analyse der Portale
- berblicke unsere KPIs fr Kundenzufriedenheit (z.B. Bearbeitungsgeschwindigkeit) indem du Feedbacks analysierst und Manahmen zur Qualittssicherung ableitest
- Untersttze bei der Weiterentwicklung der Autohero Social Media Strategie indem du aktuelle Themen News und Trends recherchierst
- Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden internen Abteilungen und Dienstleistern
Qualifications :
- Du bist ein Kommunikationstalent serviceorientiert und hast Spa am Kundenkontakt
- Eine strukturierte eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
- Interesse an Autos und die Bereitschaft Neues in diesem Bereich zu erlernen Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets Gmail Calendar etc.)
Zustzliche Informationen :
- Deine WorkLifeBalance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an
- Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer fr deine persnliche Entwicklung bei Autohero
- Eine offene Unternehmenskultur in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
- Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple Expedia Adidas Sky und Bosch als auch Vergnstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand fr dich deine Familie und deinen Freundeskreis
Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen ber unser Bewerbungsportal.
Du erfllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz fr Wachstum.
Kontakt
Carla Raquet
AUTO1 Group ist Europas fhrende digitale Automobilplattform. Als dynamisches TechUnternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission den europaweiten Handel und Transport fr unsere Kunden so schnell und stressfrei wie mglich zu machen. Wachse ber dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns ber Konventionen wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhngig von Geschlecht ethnischer Herkunft Religion Alter sexueller Identitt Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Grnden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mnnlich weiblich und divers verzichtet.
#LIA1
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
