Representante de Programa de Soporte a Pacientes

Missin

• Responsable por la representacin de la propuesta valor del Programa de Pacientes de cara a los diferentes stakeholders externos (Pacientes Mdicos Prestadores de salud y financiadores).
• Responsable por la representacin del Programa de Pacientes de cara al cliente interno compartiendo insights que contribuyan a la toma de decisiones de negocio y permitan a su vez mejorar continuamente la propuesta de valor del PSP alcanzando un elevado conocimiento de su territorio a travs del trabajo matricial y la mirada por cuenta.
• Responsable por la gestin y aceleracin del acceso a los tratamientos a travs del asesoramiento/educacin a pacientes y mdicos sobre los requisitos del sistema de salud Uruguayo para la obtencin y/o renovacin del tratamiento.
• Responsable por la gestin y preservacin de la base estable de pacientes aportando con su trabajo al cumplimiento de los principales indicadores del Programa como ser el cumplimiento y la persistencia en la terapia.
• Responsable por soporte a Gerente PSP para mantencin de documentacin requerida por OEC y cumplimiento de los servicios del PSP.

Responsabilidades

• Difundir y comunicar la propuesta de valor del programa de pacientes a los HCP (Presencial y/o virtualmente) con el objetivo de seguir posicionando el programa de pacientes en la comunidad mdica.

• Asesorar y orientar a Pacientes y Mdicos (presencial y/o virtualmente) en los trmites dentro del sistema de salud con el objetivo de poder realizar la presentacin del expediente para la obtencin/renovacin de tratamientos motivndolos para superar las barreras que pudieran encontrarse aplicando una mirada integral por cuenta. Foco en FNR.

• Visitar instituciones para contactarse con los responsables del proceso administrativo de cara al FNR con el objetivo de facilitar el acceso del paciente al tratamiento.

• Entender y comunicar a su equipo y a las reas de negocio sobre las necesidades de los Pacientes Mdicos Prestadores Financiadores e In Field Team en relacin con la propuesta de valor del Programa identificando insights de campo y participando en las reuniones de cada una de las marcas segn sea requerido.

• Difundir la estrategia digital del programa y dar soporte en las herramientas disponibles tanto para Mdicos como para Pacientes contribuyendo as al incremento del uso de las mismas y a la agilizacin de los procesos de enrolamiento.

• Mantener un contacto fluido con los Pacientes Mdicos y clulas de trabajo de campo resolviendo cuestiones relacionadas al Programa actuando como miembro del In Field Team dentro de las polticas establecidas.

• Ejecutar las tcticas propuestas para maximizar la experiencia de los pacientes estables con el fin de mitigar el riesgo de egresos del Programa y tambin maximizar la adherencia al tratamiento segn las indicaciones del mdico.

• Ofrecer soluciones e ideas innovadoras para maximizar la propuesta de valor del Programa a fin de abordar los desafos y participar de proyectos con impacto positivo en la experiencia de los pacientes.

• Participar de Congresos Mdicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente sin fines promocionales.

• ontribuir en la mantencin del fichero Mdico del Programa comunicando en tiempo y forma las modificaciones necesarias a realizar.

• Asistir con mayores responsabilidades al Gerente de PSP actuando como back up o bien asumiendo tareas delegadas.

• Interactuar con el equipo de coordinacin de Axa para resolver demoras o situaciones especiales para los pacientes en caso de que lo requieran tanto para inicios como para renovaciones de tratamientos y para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del PSP.
• Gestin herramientas digitales para seguimiento de pacientes (CRM APP portal etc)
• Registrar diariamente el seguimiento realizado sobre cada paciente en los sistemas destinados a tal fin incluyendo el reporte de Eventos Adversos conforme a las polticas de AbbVie.
• Administrar enviar y controlar documentacin requerida para la correcta gestin del PSP de acuerdo a procedimientos. (consentimientos escritos indicaciones etc)
• Coordinacin y gestin de envos kit de bienvenida y consentimientos escritos a pacientes del interior gestin de OSC y todo proceso administrativo requerido de acuerdo a las polticas del PSP.
• Seguimiento de documentacin de solicitudes de servicios por parte de los HCP control de recetas/indicaciones y Coordinacin con Axa/Amec.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestin del programa acordado con cada cliente interno. Asegurar el equilibrio entre la calidad y la productividad de la operacin.
• Los servicios y tareas no incluyen la actuacin en lugar del mdico ni del paciente.

Qualifications :

• Formacin en carreras relacionadas al rea de salud o experiencia en el rea con amplio conocimiento del SNIS/FNR. Se valorara experiencia en programas de pacientes y/o industria farmacutica.
• Excelentes habilidades de comunicacin y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de empata con pacientes
• Proactividad e independencia metdico y ordenado.
• Idioma ingls nivel bsico.
• Orientacin a resultados.
• Actitud positiva y buena predisposicin para desenvolverse en entornos cambiantes o desafiantes.
• Tomar a cargo la resolucin de problemas y evaluar las consecuencias para la organizacin a mayor escala.
• Excelentes habilidades de motivacin para superar las barreras de los procesos a su cargo.
• Disponibilidad para realizar giras por el interior. (20%)
• Movilidad propia o licencia de conducir. (no mandatorio)
• Manejo de herramientas informticas: Word Excel Outlook Oracle CRM (deseado) etc.

Informacin adicional :

AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad impulsar la innovacin transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades veteranos y discapacitados.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime