Night Manager
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09-05-2025
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09-05-2025
Job Description
PROPOSITO
Bajo la orientacin general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la direccin ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepcin.
DEBERES Y FUNCIONES
- Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestin nocturna.
- Registrar en el pass down todos y cualquier incidente que ocurra en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager Director of Operations y/o al Gerente del Hotel.
- Informar sobre cualquier accidente incidente o robo tanto para los huspedes internos como externos y colaborar con el Gerente de Seguridad y Seguridad segn sea necesario.
- Conocimiento de todas las llegadas y salidas utilizando el nombre del husped en todo momento.
- Verificar las llegadas y salidas del da actual tomando las medidas apropiadas en caso de situaciones de reservas completas.
- Estar completamente informado sobre la situacin actual de disponibilidad en cualquier momento dado as como la disponibilidad futura.
- Conocimiento completo de todas las caractersticas y servicios (incluyendo restaurantes y bares spa/gimnasio men/precio/promociones/horarios).
- Estar completamente informado sobre todos los tipos de habitaciones del hotel nmeros distribucin ubicaciones y tarifas.
- Estar completamente informado sobre paquetes especiales promociones a corto y largo plazo (hotel restaurantes spa).
- Colaborar con Housekeeping e Ingeniera segn sea necesario para habitaciones fuera de servicio.
- Garantizar la precisin de la entrada en los sistemas de reservas y recepcin as como el contenido/legibilidad de las tarjetas de registro.
- Gestionar oportunidades de venta adicional recopilacin de correos electrnicos y otras iniciativas de Recepcin.
- Garantizar que todos los suministros necesarios estn disponibles para la Recepcin para trabajar eficientemente y supervisar la realizacin de pedidos/completar rdenes de compra de acuerdo con las polticas y procedimientos del hotel.
- Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos informes de TripAdvisor y colaborar con el Front Office Manager y la direccin del hotel segn sea necesario.
- Realizar y completar proyectos especiales tareas u otras solicitudes razonables del Front Office Manager y/o Gerente del Hotel.
- Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huspedes VIP.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huspedes respetando la informacin confidencial.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huspedes a travs de Opera
- Garantizar que se cumplan y administren todas las solicitudes especiales de los huspedes.
- Garantizar que los Agentes de Recepcin estn completamente informados sobre las polticas y procedimientos correctos para: consultas y solicitudes de reservas asignacin de habitaciones preasignacin y manejo de llegadas de grupos registro de huspedes ofrecer asistencia con el equipaje y/o acompaar a las habitaciones de los huspedes huspedes VIP/espontneos y manejo de quejas/comentarios.
- Dar seguimiento a cualquier cuenta dudosa transferida por los Agentes de Recepcin.
- Autorizar y firmar pagos correcciones ajustes y depsitos de caja.
- Participar plenamente en la preparacin de presupuestos departamentales y del hotel as como en cualquier otro informe financiero si se solicita.
- Garantizar que los Agentes de Recepcin equilibren al cierre de turno y resolver cualquier discrepancia en la auditora y el equilibrio de la caja.
- Colaborar y coordinar con Cuentas y el Front Office Manager para cualquier solicitud y procedimiento especial de facturacin.
- Estar completamente informado sobre los procedimientos de cambio de moneda extranjera.
- Estar completamente informado sobre la poltica de crdito del hotel en relacin con: pagos en efectivo pagos con tarjeta de crdito cuentas corporativas pagos con vales y pagos de terceros.
- Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
- Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
- En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
Qualifications :
- Excelentes habilidades de comunicacin interpersonales y de gestin del tiempo.
- Un estilo de gestin prctico y accesible.
- Alguien con una actitud positiva un enfoque genuino en el servicio al cliente y la capacidad tcnica para procesar la auditora nocturna de todas las transacciones de la oficina principal.
- Un solucionador de problemas de pensamiento rpido centrado en el cliente con iniciativa y que se enorgullece de crear y ofrecer experiencias memorables a los huspedes al tiempo que garantiza que todos los ingresos diarios se hayan capturado y reportado.
Additional Information :
FUNCIONES DE APOYO
Adems de realizar las funciones esenciales este puesto puede requerir la realizacin de una combinacin de las siguientes funciones de apoyo con el porcentaje de tiempo dedicado a cada funcin determinado nicamente por el supervisor segn los requisitos especficos de la empresa.
- Asistir a reuniones obligatorias incluyendo reuniones divisionales y reuniones de personal entre otras.
- Asegurar que los lderes y miembros del equipo asistan a reuniones obligatorias y capacitaciones de manera oportuna y puntual.
- Garantizar que los lderes cumplan con sus responsabilidades en relacin con la gestin de sus equipos cumplimiento de plazos gestin de necesidades de nmina y cualquier otro proceso solicitado por el liderazgo senior.
- Cumplir con todos los plazos y tareas establecidas.
- Participar en eventos comunitarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social corporativa de Mondrian.
- Utilizar programas de software tradicionales como Microsoft Office (Word Excel Outlook y PowerPoint) Micros ADP Open Table y cualquier sistema especfico del departamento.
- Mantener el rea de trabajo limpia y en orden.
- Asegurar que los documentos confidenciales se guarden en un rea segura.
- Al desechar documentos confidenciales que contengan informacin personal identificable deben ser triturados o pulverizados.
- Completar otras tareas asignadas por el Gerente General y el liderazgo corporativo.
- Demostrar caractersticas de liderazgo positivas que inspiren a los miembros del equipo a cumplir y superar los estndares.
- Garantizar el cumplimiento de las polticas y procedimientos de Mondrian.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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