Coordonnateur des Opérations / Operations Coordinator

About Us

SharkNinja is a global product design and technology company with a diversified portfolio of 5star rated lifestyle solutions that positively impact peoples lives in homes around the world. the company has a proven track record of bringing disruptive innovation to market and developing one consumer product after another has allowed SharkNinja to enter multiple product categories driving significant growth and market share gains. Headquartered in Needham Massachusetts with more than 3300 associates the companys products are sold at key retailers online and offline and through distributors around the world.

TITRE DU POSTE : Coordonnateur des Oprations

LIEU : Montral (hybride)

Notre mission davoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans tous les foyers du monde permet nos employs dtre des penseurs et des bricoleurs des concepteurs et des faiseurs des crateurs et des croqueurs de chiffres des crateurs de choses quils aiment. Alors que nous continuons crotre nous sommes ravis dajouter un analyste de la gestion des Coordonateur des Oprations notre quipe.

VUE DENSEMBLE :

Le Coordonnateur des Oprations sera charg daider tous les aspects du processus de gestion des commandes de SharkNinja de fournir un service la clientle nos dtaillants et aux parties prenantes internes ainsi que deffectuer des tches administratives gnrales.

Le Coordonnateur des Oprations se concentrera principalement sur le traitement prcis des commandes des clients pour les principaux dtaillants de SharkNinja en atteignant/dpassant les objectifs dfinis en soutien au cycle de vie de lexcution de dtail et lexcution parfaite des commandes. Ils travailleront galement en troite collaboration avec les Finances et les Ventes afin dexaminer de rechercher et daider la mise en place dactions correctives associes aux rtro facturations des dtaillants. Le Coordonnateur des Oprations est un membre prcieux de lquipe qui surpasse les normes de service la clientle et propose des solutions et des ides damlioration. Il/elle interagira troitement avec les reprsentants commerciaux en fonction des comptes qui leur sont attribus.

Le Coordonnateur des Oprations est un membre prcieux de lquipe qui surpasse les normes de service la clientle et propose des solutions et des ides damlioration. Il/elle est le porteparole du client et de lexprience client.

Voici quelquesunes des choses passionnantes que vous aurez faire:

• Traiter les commandes envoyer au centre de distribution.
• Vrifier les disponibilits des stocks.
• Soccuper de la logistique: acheminer les commandes via EDI ou sur les portails des dtaillants.
• Agir de manire proactive sur les dossiers de commandes en cours par compte en indiquant le cheminement actuel les problmes et les actions ainsi que les dates dexpiration.
• Examiner de faon hebdomadaire les rsultats avec le service des ventes
• Travailler activement la ralisation des objectifs de livraison dans les dlais (OTIF)
• Faire des escalations des problmes et identifier les solutions.
• Rechercher les dductions/erreurs lies la conformit et participer aux efforts interfonctionnels pour mettre en uvre des actions correctrices.
• Participer lexamen et la recherche de toutes les contestations des rclamations rejetes afin de dterminer les prochaines tapes.

ATTRIBUTS ET COMPTENCES :

• Grande attention aux dtails et la prcision.
• Capacit travailler de manire autonome.
• Comptences en Excel de niveau intermdiaire.
• Solides comptences en matire de rsolution de problmes et danalyse.
• Capacit travailler sous pression dans un environnement o le rythme est soutenu.
• Bien organis et capable de mener plusieurs tches de front.
• Solides comptences en communication tant loral qu lcrit (franais et anglais).
• Capacit travailler en quipe.
• Orientation sur les rsultats pour lquipe et pour lentreprise

DUCATION ET EXPRIENCE :

• Un diplme universitaire de prfrence en commerce
• 2 ans ou plus dexprience dans un rle de service la clientle ou de gestion des comptes
• 2 ans ou plus dexprience dans un environnement de commerce interentreprises chez des dtaillants importants

AUTRES EXIGENCES

• Horaire de travail flexible pour faire des runions virtuelles avec diffrentes rgions du monde

VOTRE RLE DANS LA DIVERSIFICATION

• En tant quentreprise citoyenne apprenez et soutenez la stratgie diversit quit et inclusion de SharkNinja
• Soyez un alli trouvez des champions internes
• Explorez les groupes de ressources pour les employs de SharkNinja ou faites du bnvolat pour siger des comits qui organisent des vnements et des activits lis la diversit
• Participez aux sondages sur lengagement des employs et rpondez aussi ouvertement et honntement que possible
• Devenez culturellement comptent; prenez le temps den apprendre davantage sur les diffrentes cultures races religions et origines reprsentes par vos collgues
• Traitez les gens dune manire quils souhaitent tre traits plutt que de la faon dont vous souhaitez tre traits

VOTRE RLE DANS LA DIRECTION DE NOS FACTEURS DE SUCCS ET DE REPRSENTER NOTRE TAT DESPRIT UNIQUE

• Nous amne tre RAREMENT SATISFAITS
• Amliorez les choses chaque jour; LE PROGRS PLUTT QUE LA PERFECTION
• En utilisant votre connaissance de notre consommateur comprenez que LES DTAILS FONT LA DIFFRENCE
• Livrez quelque chose de grand; GAGNER EST UN SPORT DQUIPE
• Soyez clair et honnte COMMUNIQUER POUR AVOIR UN IMPACT.

Title: Operations Coordinator

Location: Montreal (hybrid)

The incumbent will be responsible for assisting with all aspects of SharkNinjas order management process providing customer service to our retailers and internal stakeholders working with 3PLs and transport carriers as well as performing general administrative tasks. The Operations Coordinator will focus primarily on the accurate processing of customer orders for SharkNinjas major retailers in meeting and exceeding defined objectives in support of Retail Execution Lifecycle and Perfect Order Execution. They will also work very closely with Finance and Sales to review research and assist in corrective actions associated with retailer chargebacks.

The Operations Coordinator is a valuable member of the team who exceeds customer service standards and brings forward issues and ideas for improvement. Operations Coordinator is an advocate for the customer and customer experience.

Here are some of the EXCITING things youll get to do:

• Process all orders to send to the distribution facility.
• Verify inventory availabilities.
• Deal with logistics: routing orders via EDI or Retailer portals.
• Proactively openorder files by account indicating current routing issues & actions/EDC dates.
• Weekly review of results with Sales teams.
• Actively work to achieve ontime delivery metrics. (OTIF)
• Escalate issues and identify solutions.
• Research compliance related deductions/errors and participate in crossfunctional efforts to implement corrective actions.
• Assist in the review and research of all disputes rejected claims to determine next steps.

ATTRIBUTES & SKILLS:

• Strong attention to detail and accuracy.
• Ability to work autonomously.
• Excel skills intermediate level.
• Strong problem solving and analytical skills.
• Ability to work well under pressure in a fastpaced environment.
• Well organized and able to multitask.
• Strong communication skills.
• Ability to work well within a team environment.
• Focused on the outcome for the team and company.

EDUCATION & EXPERIENCE:

• University degree preferably in Commerce.
• 2 years of experience in a customer service or account management role.
• 2 Years of experience with Retail Majors in a B2B capacity.

YOUR ROLE in DIVERSIFYING

• As a corporate citizen learn and support SharkNinjas Diversity Equity & Inclusion strategy.
• Be an Ally find internal Champions.
• Explore SharkNinjas Employee Resource Groups or volunteer to serve on committees that organize diversityrelated events and activities.
• Participate in employee engagement surveys and respond as openly and honestly as possible.
• Become culturally competent; take the time to learn about different cultures races religions and backgrounds represented by your colleagues.
• Treat people in a way they wish to be treated rather than the way you wish to be treated.

YOUR ROLE in leading our SUCCESS DRIVERS & representing our UNIQUE MINDSET

• Leads us to be RARELY SATISFIED
• Make things better each day; PROGRESS OVER PERFECTION
• Using your knowledge of our consumer understand that DETAILS MAKE THE DIFFERENCE
• Deliver something great; WINNING IS A TEAM SPORT
• Be clear and honest COMMUNICATING FOR IMPACT.