Chargé Relation Client, CRM & Opérations
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Job Description
Nous recherchons notre charg de la Relation Client CRM & Oprations pour nous rejoindre en CDI ds que possible
Vous travaillerez en troite collaboration avec notre Responsable Marketing tout en interagissant avec les autres ples cls de lentreprise : communication production retail.
Un rle transversal mlant oprationnel relationnel et pilotage CRM avec un vritable impact sur la satisfaction et la fidlisation client.
Vos missions principales seront les suivantes :
Relation client multicanale
Rpondre aux clients via e-mail tlphone chat ou WhatsApp
Conseil avant-vente (guidage aide au choix) et accompagnement aprs-vente (retours remboursements litiges)
tre le porte-parole de la marque et le garant de la satisfaction client
Rpondre aux avis clients sur les plateformes (Google Trustpilot)
Suivi logistique & gestion des oprations
Superviser les expditions et retours (e-shop & boutique)
Coordonner le quotidien avec le centre logistique
Rsoudre proactivement les incidents lis la livraison
Remonter les points de friction pour amliorer les process
Assurer la fluidit des changes avec notre logisticien
Aider la gestion des stocks
CRM & fidlisation
Grer les campagnes email marketing cibles en lien avec lquipe marketing et communication (Klaviyo)
Suivre et optimiser les scnarios de marketing automation (parcours dachat relance paniers anniversaires etc.)
Segmenter la base clients et analyser les comportements dachat si ncessaire
Participer la mise en uvre du programme de fidlit (intgration Yotpo Loyalty & Referrals)
Contribuer laugmentation du repeat business et du panier moyen via des actions cibles
Veiller la qualit des donnes clients et la conformit RGPD
Amlioration continue de lexprience client
Raliser une veille des bonnes pratiques (digital retail CRM)
Proposer et mettre en uvre des projets UX / service client
Optimiser les parcours utilisateurs (site & boutique)
Employment Type
Full-Time
