Appui Chef de Projet Expérience Client « Voix du Client » en alternance (H/F) (44601)
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1 Vacancy
Job Description
Envie de participer la transition nergtique en poursuivant notre objectif de faire dENGIE le meilleur nergticien pour une transition nergtique positive
Si tu souhaites vivre une exprience enrichissante valeur ajoute nhsite pas postule cette offre et rejoins nos quipes B2C France du Groupe ENGIE !
B2C France du Groupe ENGIE propose ses millions de clients particuliers et professionnels en France de llectricit verte du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre :
Appui Chef de Projet Exprience Client Voix du Client en alternance (H/F) Lieu de travail La Dfense (Courbevoie)
Tes missions :
- Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS taux de recommandation) pour mesurer et amliorer en continu lexprience client.
- Analyser les retours clients (coute active commentaires dans les enqutes de satisfaction) pour dtecter les irritants et identifier des axes damlioration sur des parcours cls.
- Contribuer aux projets stratgiques de lquipe en apportant ton regard neuf et tes ides innovantes pour renforcer la satisfaction et lengagement des clients.
- Crer et mettre en valeur des storytelling clients en ralisant des rcits impactants bass sur des retours clients afin dillustrer leurs expriences et sensibiliser les quipes limportance de la Voix du Client.
- Sinspirer des meilleures pratiques en ralisant des benchmarks tests mystres et retours dexprience (collaborateurs clients) pour proposer des initiatives pertinentes et diffrenciantes.
Tes comptences :
Tu prpares un Bac4/5 en cole de commerce ou universit avec une spcialisation en Marketing Exprience Client ou Marketing Digital.
Naturellement tu as :
- Un esprit danalyse et de synthse : tu sais structurer tes ides organiser tes tches et penser de manire logique pour extraire lessentiel des donnes et retours clients.
- De la crativit et de la pdagogique : tu matrises des outils de cration (ralisation de vido storytelling infographies prsentations dynamiques) pour rendre les analyses claires impactantes et accessibles tous.
- Une bonne matrise les outils bureautiques et digitaux : tu es laise avec lIA Word Excel et PowerPoint Et si tu matrises des outils danalyse ou de design (Power BI Canva) cest un vrai plus !
- Une aisance rdactionnelle : que ce soit pour un rapport une prsentation ou un message client tu sais adapter le bon ton et la bonne formulation pour tre clair et efficace.
- Une premire exprience en relation client (vente service client animation etc.) Ce serait un atout pour mieux comprendre les attentes des clients.
Pourquoi nous rejoindre
Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France cest participer la commercialisation de llectricit et du gaz ainsi que des services associs auprs de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients internet et son rseau de partenaires ! Cest intgrer une communaut de collaborateurs dynamiques et engags dans la croissance responsable tourne vers une conomie sobre en carbone. Laventure te tente rejoinsnous !
Les atouts dune alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux dune entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports hauteur de 50%
- Un comit dentreprise
- Des solutions daide au logement
En tant quemployeur responsable B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversit des profils de ses collaborateurs et sengage en faveur de lgalit des chances.
Employment Type
Full-Time
