Analyste Support TI (Niveau 1)
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Job Description
Lopportunit
Relevant du Superviseur du groupe de support TI lAnalyste rsout les problmes techniques et les questions relatives aux processus. Il sassure que nous offrons une exprience employ exceptionnelle en tirant parti de lensemble de nos outils et technologies.
Que ferezvous
- Rpondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
- Dpannage de tous les problmes de matriel et de procdures logicielles signales par les magasins;
- Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une rsolution prcise;
- Sassurer que les appels et les courriels reoivent une rponse efficace et rapide;
- Analyser les problmes signals et utiliser le systme de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
- Signaler tous les problmes de deuxime niveau lquipe technique responsable;
- Suivi de ltat des incidents ouverts; Sassurer que le problme est rsolu en temps opportun et que tous les dtails sont nots avec prcision dans Cherwell pour rfrence future;
- Contribuer lamlioration de la base de connaissances avec de nouvelles dcouvertes et / ou suggestions;
- Traiter toutes les demandes de compte les demandes de matriel et de logiciel et les remplacements;
- Participer au dploiement de projet de nouvelle technologie;
- Assister les techniciens dans linstallation et la configuration de lquipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.
Qualifications :
Ce qui vous distingue
- DEP ou DEC en technologies de linformation (ou quivalent);
- Un an dexprience dans un centre dappel (un atout majeur);
- Excellente matrise de la suite Microsoft Office;
- Matrise de Windows 710;
- Connaissances approfondies des systmes de TI (matriels logiciels et tlcommunications) un incontournable;
- Comptences exceptionnelles en service la clientle;
- Bilinguisme requis (franais et anglais loral et lcrit);
- tre disponible travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour soir et fin de semaine).
Informations complmentaires :
Ce qui nous distingue
- Flexibilit optimale : Profitez dun environnement de travail hybride conu pour un quilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
- Bientre avant tout : Bnficiez dun programme complet davantages pour prendre soin de vous.
- Congs flexibles : Congs pays jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
- Rabais exclusifs : Profitez de 50 % de rduction sur nos marques Penningtons Reitmans et RW&CO.
- Recrutement rcompens : Recommandez votre rseau professionnel et recevez une prime (Certaines conditions sappliquent)
- Croissance et dveloppement : Bonus annuel opportunits de progression et remboursement des frais de scolarit pour atteindre vos objectifs professionnels.
Les avantages offerts sont adapts en fonction de votre statut demploi avec des rcompenses compltes qui varient selon que vous soyez temps plein temps partiel ou sous contrat.
Saviezvous que RCL Reitmans Canada Limite compte des centaines de succursales travers le pays et trois bannires de mode incontournables Rejoignez lune des plus grandes icnes du commerce de dtail canadien avec une histoire riche en succs o vous pourrez laisser votre empreinte et faire entendre votre voix. Chez Reitmans il existe plusieurs faons dvoluer et de btir une carrire ! #ReadytoRCL
RCL est un employeur garantissant lgalit des chances. Nous nous engageons activement crer un environnement de travail diversifi et inclusif pour tous. Nous croyons fermement que notre succs futur repose sur la richesse des perspectives et des contributions de chaque employ. La diversit de leurs parcours comptences et expriences fait la force de notre entreprise. Si vous tes slectionn pour une entrevue nous vous invitons nous faire part de vos besoins en matire damnagements afin de garantir un processus de recrutement et de slection accessible et quitable. Toutes les informations lies ces amnagements seront traites de manire confidentielle et utilises exclusivement pour faciliter laccessibilit des candidats.
Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats slectionns seront contacts.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
