Customer Onboarding Specialist - E commerce FMCG (F/H)
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Job Description
Le dveloppement phnomnal du ecommerce a gnr dnormes quantits de donnes et dinformations. Les entreprises ont besoin daide pour exploiter ces donnes ne sachant pas quelles actions mettre en uvre ni comment en mesurer limpact.
Cest l que NIQ Digital Shelf entre en jeu ! Nous collectons plus de 100 milliards de donnes chaque jour que nous traitons et utilisons dans des outils de suivi innovants destins aux professionnels de lindustrie.
- Notre objectif : permettre nos clients de dfinir la meilleure stratgie prendre les meilleures dcisions et optimiser leur excution en temps rel.
- Aujourdhui NIQ Digital Shelf est un leader de lanalyse ecommerce et omnicanale avec des clients dans plus de 80 pays.
- NIQ Digital Shelf tait auparavant Data Impact une startup franaise qui a rejoint le groupe NIQ en 2021 et qui depuis cette date a conserv une superbe dynamique dquipe et son esprit startup !
- Un environnement unique riche en diversit et international avec plus de 40 nationalits reprsentes.
- Une atmosphre conviviale et dtendue et un climat de confiance mutuelle favorisant lautonomie et les dfis.
Missions
Vous rejoindrez une quipe support internationale fantastique de 20 personnes bases Paris Alger Mexico et Malaisie travaillant sur plusieurs comptes clients travers le monde. Ce que vous ferez :
- Vous serez en charge de la configuration des comptes des nouveaux clients et de veiller au respect des dlais de livraison de notre solution
- Identifier et rsoudre les problmes potentiels reprs lors du processus de contrle qualit (QA) et les remonter aux quipes techniques.
- Grer la communication interne avec les diffrentes quipes et externe avec les clients via des emails et de runions.
- Assister les clients pendant le processus de dploiement expliquer les fonctionnalits et les documents fournir et rpondre aux questions techniques.
- Collaborer avec diverses quipes techniques pour remonter et rsoudre les problmes tout en tenant les quipes internes informes.
Profil
- Matrise imprative de langlais et idalement du franais (toute autre langue est la bienvenue).
- Bac 2/3
- Exprience rcente dans un rle en contact client prt(e) se dpasser pour garantir la satisfaction des clients.
- Solides comptences en rsolution de problmes et en recherche de rootcause.
- Aisance dans un environnement multiculturel.
- Capacit grer plusieurs tches simultanment et travailler efficacement dans des dlais serrs.
- Esprit orient client & sens du business.
- Esprit dquipe autonome capable de sadapter et dapprendre.
- Bonne matrise des outils informatiques notamment Excel.
- La connaissance de lenvironnement ecommerce FMCG serait un plus
Processus de recrutement :
- Entretien avec un recruteur.
- valuation raliser dure approximative 1h envoi du fichier le jour dcid par le candidat et retour au recruteur 24h aprs au plus tard (test crit test Excel)
- Entretien avec deux membres de lquipe Support.
- Entretien final avec un customer team lead et le customer support director
Ce que nous offrons
- CDI
- Mode de travail hybride apres la periode dessai
- Bureaux a Paris (Bastille)
#LIIP2
Informations supplmentaires :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- EmployeeAssistanceProgram (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through stateoftheart platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative ActionEmployer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global nondiscrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
