Addetto/a Assistenza Clienti
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Job Description
Realt leader nel settore energetico impegnata nella fornitura di servizi di energia elettrica gas e soluzioni innovative per la gestione delle utility. Con una forte attenzione alla sostenibilit e allinnovazione siamo alla ricerca di un/una Addetto/a allAssistenza Clienti per supportare i nostri clienti garantendo un servizio eccellente e tempestivo.
Responsabilit principali:
Gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono email chat o piattaforme online.
Fornire informazioni dettagliate su contratti tariffe bollette e servizi offerti.
Supportare i clienti nella gestione di problematiche relative a attivazioni modifiche contrattuali disservizi o fatturazione.
Risolvere eventuali disguidi o reclami garantendo unesperienza cliente positiva e soddisfacente.
Collaborare con i vari dipartimenti (tecnico commerciale amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.
Aggiornare e mantenere la documentazione interna riguardante le richieste dei clienti.
Monitorare e seguire gli andamenti delle pratiche fino alla loro completa risoluzione.
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa anche breve in un ruolo di assistenza clienti preferibilmente nel settore energetico utilities o telecomunicazioni.
Ottime capacit comunicative sia verbali che scritte.
Capacit di problem solving e orientamento al cliente.
Conoscenza di base delle normative e dei servizi nel settore energetico ( un plus ma non essenziale).
Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office CRM piattaforme di ticketing).
Capacit di lavorare in team e gestione del tempo.
Empatia pazienza e capacit di gestire situazioni complesse con professionalit.
Offerta:
Contratto a tempo determinato full time
Employment Type
Full Time
