Gerente de Operaciones SaaS
Gerente de Operaciones SaaS
Posted on :
01-05-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
El Gerente de Operaciones ser responsable de liderar la ejecuci n mejora continua y eficiencia de los procesos operativos que sustentan la entrega de las soluciones SaaS en optimizaci n de la cadena de suministro. Este rol tiene como prop sito asegurar la excelencia operativa garantizar altos niveles de servicio al cliente y facilitar la escalabilidad del negocio en Am rica Latina.
Main responsibilities
- Dise ar y ejecutar estrategias operativas alineadas con los objetivos de crecimiento de la empresa.
- Coordinar y supervisar los equipos de implementaci n soporte atenci n al cliente y xito del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operacionales (tiempos de entrega calidad del servicio satisfacci n del cliente).
- Liderar procesos de mejora continua y estandarizaci n en la entrega de servicios.
- Implementar buenas pr cticas en la gesti n de proyectos y procesos (Scrum Kanban Lean).
- Coordinar con las reas de tecnolog a comercial y producto para garantizar flujos operativos eficientes.
- Administrar recursos y presupuesto del rea operacional.
- Supervisar la relaci n operativa con clientes estrat gicos y liderar planes de acci n ante incidencias cr ticas.
Requisitos
Professional Skills
Educaci n:
- T tulo universitario en Ingenier a Civil Industrial Ingenier a Comercial Ingenier a en Inform tica o carrera af n.
- Postgrado o certificaci n en Gesti n de Operaciones Project Management o Supply Chain ser un plus.
Experiencia:
- Experiencia m nima de 5 a os en cargos similares en empresas tecnol gicas de software o servicios B2B.
- Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios.
- Haber trabajado con modelos SaaS o servicios tecnol gicos orientados al cliente.
- Conocimiento del mercado latinoamericano ser un plus.
Technical skills
- Conocimiento en metodolog as de gesti n de operaciones (Lean Six Sigma ITIL).
- Manejo avanzado de herramientas de gesti n de proyectos (Jira Trello Asana).
- Conocimientos b sicos de herramientas de BI o dashboards (Power BI Tableau etc..
- Habilidad para interpretar KPIs operativos y dise ar planes de mejora.
- Experiencia con integraci n de sistemas ERP como SAP Oracle o relacionados ser altamente valorada.
Soft skills
- Liderazgo proactivo y capacidad para inspirar equipos.
- Habilidad de comunicaci n efectiva con distintas reas y niveles.
- Alta orientaci n al cliente y a resultados.
- Capacidad de resoluci n de problemas y toma de decisiones bajo presi n.
- Enfoque estructurado y pensamiento estrat gico.
- Adaptabilidad y flexibilidad en entornos din micos.
Educaci n: T tulo universitario en Ingenier a en Sistemas, Ciencias de la Computaci n, Tecnolog as de la Informaci n, o reas relacionadas. Certificaci n Red Hat Administrador de sistemas certificado por Red Hat (deseable) Experiencia: M s de 5 a os de experiencia como l der o ingeniero senior de ProdOps o DevOps, con experiencia concentrada en aplicaciones basadas en Java operando en entornos AWS. Experiencia en el desarrollo y soporte de aplicaciones Java. Experiencia con constructos de red relacionados con AWS (EC2, S3, VPC, Grupos de seguridad, Tablas de rutas), mecanismos de conectividad de red segura (VPN, Zero Trust, Proxies, etc. y resoluci n de problemas. Experiencia demostrada con plataformas de nube p blica como AWS. Experiencia en el uso de lenguajes de secuencias de comandos (Shell, Perl, Python, Ruby) y herramientas CI/CD (Terraform y CloudFormation) para soporte de BAU, automatizaci n de tareas y gesti n de entornos/implementaciones. Experiencia en la gesti n de solicitudes de servicio, gesti n de implementaciones, resoluci n de incidentes y procesos de gesti n de cambios dentro de entornos de desarrollo y/o producci n. Experiencia en la implementaci n y gesti n de servicios en la nube, incluidas las configuraciones de red y la seguridad. Experiencia avanzada con AWS, incluyendo EC2, S3, VPC, y otros servicios clave. Technical skills Dominio de scripting en Shell, Perl, Python o Ruby. Uso de herramientas CI/CD como Terraform y CloudFormation. Conocimiento de Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y administraci n de sistemas en esta plataforma. Conocimiento y experiencia con bases de datos en la nube como AWS Postgres Aurora/RDS. Conocimiento de metodolog as de desarrollo, incluyendo Scrum, Agile, Kanban y desarrollo basado en pruebas, as como herramientas relacionadas (Jira, Confluence, Jenkins, Puppet) y colaboraci n con los equipos de desarrollo de productos, arquitectura e ingenier a. Conocimiento de principios de seguridad en la industria y pr cticas de remediaci n de vulnerabilidades en servidores y gesti n de secretos. Conocimiento pr ctico de bases de datos, SQL y colaboraci n con equipos de DB Ops/Ingenier a, idealmente en un entorno AWS Postgres Aurora/RDS. Familiaridad con Kubernetes, infraestructura como c digo, contenedores y tecnolog as de orquestaci n de contenedores, escalado autom tico de cl steres/servidores y balanceo de carga. Capacidad para desarrollar y documentar procesos t cnicos, flujos de trabajo, procedimientos y runbooks. Capacidad para analizar estrat gicamente los riesgos, beneficios y oportunidades asociados con una soluci n. Soft skills Fuertes habilidades de comunicaci n escrita y verbal. Habilidad para trabajar de manera colaborativa en equipos multifuncionales. Enfoque proactivo para la identificaci n de oportunidades de mejora y optimizaci n de procesos. Habilidad para tomar decisiones informadas basadas en datos y hechos.
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
