Gestionnaire de communaut Senior - Senior Community Manager

Le studio Montralais de Gameloft a une opportunit passionnante pour un(e) Gestionnaire de communaut de jeu senior qui rejoindra notre quipe dexperts communautaires  travaillant sur Disney Dreamlight Valley.

En tant que Gestionnaire de communaut de jeu senior vous rejoindrez une quipe dexperts passionns des mdias sociaux et de la communaut qui se consacrent la cration des expriences communautaires les plus enrichissantes pour les joueurs et les fans de Disney Dreamlight Valley dans le monde entier.

Dans ce rle vous aurez pour mission de promouvoir des communauts saines et prospres sur un ensemble de canaux cls pour votre jeu. Vos principales responsabilits consisteront dfinir dvelopper et grer le meilleur contenu et les meilleures expriences afin de divertir et dimpliquer la communaut dans le jeu. ce titre vous travaillerez avec une quipe de Gestionnaires de communaut de jeu en prenant soin des communauts du jeu et en canalisant leurs commentaires afin de soutenir votre quipe de jeu en amliorant lexprience de nos joueurs de faon continue.

La passion est essentielle! Pour ce poste nous attendons de vous que vous compreniez les tenants et les aboutissants des communauts de joueurs et leur importance dans le cycle de vie dun jeu.  Par ailleurs il va sans dire que pour tre la personne idale pour ce poste vous devez tre un joueur ou une joueuse dans lme et avoir une comprhension pratique du pouvoir des communauts dans le domaine des jeux.

ENVERGURE DU POSTE ET RESPONSABILITS

Stratgie de communication et gestion de la communaut : 50 

• Dvelopper et dployer la stratgie communautaire pour le jeu y compris la stratgie de communication sur les canaux lapproche du contenu permanent et la stratgie dengagement.
• Dvelopper et produire lapproche du contenu permanent pour les rseaux de mdias sociaux dont vous tes responsable conformment aux priorits et aux objectifs du jeu au cours de chaque priode.
• Veiller ce que la communaut des joueurs ait un accs direct aux notes de mise jour aux tutoriels aux promotions et aux informations sur les vnements qui se produisent dans le jeu.
• Assurer la prise en charge du processus de cration de contenu et dassets afin de produire un flux cohrent de contenu permanent pour chacun des canaux dont vous tes responsable et si ncessaire proposer des moyens doptimiser le processus de cration de contenu pour assurer un retour sur investissement positif.
• Suivre et analyser les indicateurs cls de performance de la communaut et du contenu et assurer une progression constante dun trimestre lautre sur les canaux dont vous tes responsable.

Campagne et dveloppement de lactivation communautaire : 20 

• Imaginer planifier et excuter des activits axes sur la communaut afin de soutenir les principales tapes de la production du jeu.
• Suivre et analyser les performances de chaque campagne et partager les enseignements tirs afin damliorer continuellement chaque campagne.
• Collaborer avec dautres parties prenantes cls (influenceurs marketing vnements intrajeux CMI etc. afin dimaginer et damplifier les activations axes sur la communaut.

Engagement communautaire et modration : 20 

• Dvelopper une relation conversationnelle sur les canaux dont vous tes responsable afin de construire un lien fort avec tous les membres de la communaut. Travailler main dans la main avec les Gestionnaires de communaut de jeu sur le titre afin dassurer un taux de couverture maximal sur les canaux dont vous tes responsable.
• Fixer des objectifs de performance pour la communaut en termes de croissance dengagement de couverture globale de dlais de rponse de CSAT de la communaut de sentiment global et de mesures de rtention de la communaut et utiliser les outils et les processus disponibles afin damliorer continuellement les performances.
• Garantir la validit et lutilisation de tous les cadres garantissant la scurit de la communaut la gestion de crise la satisfaction des clients et la couverture des problmes techniques lis au jeu/mises jour sur les canaux dont vous tes responsable.
• Analyser les conversations et identifier les informations cls de la communaut afin damliorer le contenu et les expriences de la communaut sur les canaux dont vous tes responsable.
• Dvelopper et amplifier le contenu gnr par les utilisateurs sur les canaux dont vous tes responsable.

Planification gestion de projet bote outils pour les mdias sociaux : 10 

• Travailler avec les principales parties prenantes de lquipe du jeu afin de planifier et dexcuter des projets axs sur la communaut pour le jeu.
• Utiliser tous les outils et ressources disponibles afin danalyser limpact de vos plans de contenu et communautaires. Proposer des amliorations des opportunits et des dfis dune anne sur lautre. 
• Effectuer des analyses comparatives et des observations des tendances : tre une source proactive dides pour lquipe communautaire du jeu mais aussi pour les quipes de marketing et de gestion du jeu.
• Participer des projets mondiaux tout au long de lanne au nom du jeu.

PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Performance du contenu
• Impact sur les indicateurs cls de performance
• Sentiment
• Retours sur le produit
• Rtention de la communaut

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The Gameloft Montreal studio has an exciting opportunity for a Senior Game Community Manager to join Gamelofts team of community experts working on Disney Dreamlight Valley.

As a Senior Game Community Manager you will join a team of passionate social media and community experts dedicated to building the most rewarding community experiences for Disney Dreamlight Valley players and fans around the world.

In this role you will be tasked with fostering healthy and thriving communities on a set of key channels for your game. Your key responsibilities will be defining developing and managing the best community content and experiences in order to keep the community entertained by and engaged with the game. As such you will be working with a team of Game Community Managers caring for the games communities and funneling their feedback in order to support your game team by continuously improving our players experiences.

Passion is key! For this position we expect you to have an understanding of the ins and outs of gaming communities and their importance within a games lifecycle.  Also it goes without saying that to be a truly great fit for this position you should be a gamer at heart with a handson understanding of the power of communities in the gaming realm.

JOB SCOPE AND RESPONSIBILITIES

Channel strategy and community management: 50

• Develop and deploy the community strategy for the game including channel strategy evergreen content approach and engagement strategy.
• Develop and produce the evergreen content approach for the social media networks you are responsible for in accordance with the games priorities and objectives throughout each period.
• Ensure that the community of players has firsthand access to patch notes tutorials promotions and information on events happening in the game.
• Own the content and assets creation process in order to produce a consistent flow of evergreen content for each of the channels you are responsible for and when necessary propose ways to optimize the content creation process to ensure a positive ROI.
• Track and analyze community and content performance KPIs and ensure steady progression quarter on quarter on the channels for which you are responsible.

Campaign and community activation development: 20

• Ideate plan and execute communityfocused activations to support the games major production milestones.
• Track and analyze the performance of each campaign and share learning in order to continuously improve each campaign.
• Collaborate with other key stakeholders (influencers marketing live ops CMI etc. in order to ideate and amplify communityfocused activations.

Community engagement and moderation: 20

• Develop a conversational rapport on the channels you are responsible for to build a strong bond with all community members. Work handinhand with the Game Community Managers on the title in order to ensure maximum coverage rate across the channels for which you are responsible.
• Set community performance targets in terms of growth engagement overall coverage reply times community CSAT overall sentiment and community retention metrics and utilize tools and processes at hand to continuously improve performance.
• Ensure the validity and use of all frameworks guaranteeing community safety crisis management customer satisfaction and game/update technical issue coverage across the channels for which you are responsible.
• Analyze conversations and identify key insights from the community in order to improve content and community experiences on the channels for which you are responsible.
• Develop and amplify UGC across the channels for which you are responsible.

Planning project management social media toolstack: 10

• Work with major game team stakeholders in order to plan and execute communityfocused projects for the game.
• Utilize all available tools and resources in order to analyze the impact of your content and community plans. Propose improvements opportunities and challenges yearoveryear. 
• Conduct benchmarks and trend observations: Be a proactive source of ideation for the games community team as well as the games marketing and management teams.
• Take part in global projects throughout the year on behalf of the game.

MAIN PERFORMANCE INDICATORS

• Content performance
• Impact on game KPIs
• Sentiment
• Product feedback
• Community retention

Qualifications :

• Au moins 5 annes dexprience un poste similaire
• Passion pour les jeux et les expriences de jeu de toutes sortes
• Avoir un esprit analytique et tre ax(e) sur les indicateurs cls de performance
• Comprhension des indicateurs cls de performance de la communaut et de la manire de les suivre
• Comprhension des rseaux de mdias sociaux et de la manire dont les joueurs les utilisent 
• Exprience avec la communaut et les outils de mdias sociaux (par exemple les outils de publication les outils dcoute sociale et les outils de cration de contenu tels que Canva Photoshop etc.
• tre ax(e) sur les relations : Capacit tablir des relations crdibles et de confiance dans un environnement dynamique avec un large ventail de collgues et de collaborateurs au sein de lentreprise et dans le monde entier
• Matrise de langlais tant loral qu lcrit
• Capacit travailler dans un environnement dynamique et international
• nergie positive esprit dquipe et envie de samuser sont essentiels

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• Minimum 5 years experience in a similar position
• A passion for gaming and gaming experiences of all kinds
• Analytical mind and KPIdriven
• Understanding of community KPIs and how to track them
• Understanding of social media networks and how they are used by gamers 
• Experience with community and social media toolstacks (e.g. publishing tools social listening tools and content creation tools such as Canva Photoshop etc.
• Relationshipdriven: Ability to build credible and trusting relationships in a fastpaced environment with a broad range of colleagues and collaborators across the company and globe
• Fluent in English both written and spoken
• Ability to work in a fastpaced and international environment
• Positive energy team spirit and a zest for fun are a must

Additional Information :

Ce en quoi Gameloft croit :

Nous jouons le jeu pour un monde meilleur. En tant que leader dans lindustrie nous voulons utiliser le pouvoir des jeux vidos comme une force positive au changement.
En nous rejoignant vous aurez une multitudes dopportunits pour aider votre environnement faire la diffrence et btir un monde plus inclusif.

Nous voulons que les Gamelofteurs se concentrent sur lessentiel: crer du fun et des jeux de haute qualit dont ils pourront tre fiers de les partager avec les joueurs du monde entier.

Pour vous aider dans votre rle nous avons mis en place les bnfices suivants:

Ce que nous offrons :

• Horaire flexible
• Vendredi aprsmidi de cong toute lanne!
• Ds votre embauche 3 semaines de vacances et des congs mobiles
• Cong offert entre Nol et le jour de lAn pour bien dbuter la nouvelle anne
• Programme de REER collectif avec participation de lemployeur
• Programme dassurances collectives avantageux
• Accs gratuit une clinique mdicale virtuelle 24h/24 7 jours/7
• Programme daide aux employs et leur famille immdiate
• Programme de remboursement partiel pour votre dplacement au bureau (transport en commun et/ou stationnement)
• Accompagnement lors de toute relocalisation pour les nouveaux collaborateurs en provenance de pays ou de rgions hors Qubec
• Programme de rfrencement avec bonus
• Activits et prix offerts rgulirement par le comit social

Mais aussi au studio :

• Local vlos scuris et montant offert pour encourager le transport actif (priode estivale)
• Collations offertes quotidiennement (fruits caf etc.
• les mercredis
• Espaces de jeux
• Terrasse sur le toit
• Studio proximit du parc Jarry et des nombreux attraits du MileEx et de la PetiteItalie
• Activits physiques organises mme le studio ou au parc Jarry (ex. : yoga)

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What Gameloft believes in:

We play the good game for a better world. As a leader in the industry we want to use the power of video games as a force for positive change.
If you join us youll have plenty of opportunities to help the environment make a difference in communities and build a more inclusive world.

We want our Gamelofters to focus on what matters: creating fun and highquality games theyll be proud to share with our players around the world.

To help you succeed in your role we have some cool perks:

What Gameloft offers:

• Flexible schedule
• Friday afternoon off all year round!
• 3 weeks vacation and mobile days off available as of your start date
• Time off between Christmas and New Years Day to help you start the year off on the right foot
• Group RRSP program with employer contributions
• Great group insurance program
• Free 24/7 access to a virtual medical clinic
• The Employee and Family Assistance Program
• Partial reimbursement of your commuting costs (for public transit and/or parking)
• Support for new employees relocating from countries or regions outside Quebec
• Referral program with bonuses
• Regular activities and prizes courtesy of our Social Committee

And at the studio itself:

• Secure bike storage room and a subsidy to encourage active transportation (during the summer)
• Daily snacks (fruit coffee etc.
• Wednesday happy hours
• A game room
• A rooftop terrace
• Studio located near Jarry Park and the charming MileEx and Little Italy neighbourhoods
• Fitness classes at the studio itself or at Jarry Park (e.g. yoga)

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime