Alternant charg de clientle HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vous travaillez autour de 4 missions principales :
laccueil des clients
la gestion des demandes et des rclamations des clients
le traitement de la facturation
la mise jour de la base client
LACCUEIL DES CLIENTS
Accueillir et informer les clients en face face (y compris sur rendezvous potentiellement
en extrieur dans des accueils dports) par mail et au tlphone..
Informer le consommateur sur les services proposs (mensualisation agence en ligne
serveur vocal ...
Accueil de proximit sur le primtre de lagence.
GESTION DES DEMANDES ET DES RCLAMATIONS DES CLIENTS
Matriser lensemble des lments du parcours consommateurs (de la mise en service la
rsiliation)
Traiter les demandes des clients et des rclamations des clients (rponses crites orales
rectifications de factures)
Collecter les informations sur le terrain ncessaires ou utiles la gestion consommateur
Sassurer de la bonne application des procdures dans le respect des engagements contractuels
auprs des collectivits
Grer le suivi administratif des ordres dinterventions
LE TRAITEMENT DE LA FACTURATION
Grer et suivre les oprations du service: du relev la facturation
Matriser le processus de traitement des index issus du relev des compteurs (codification
volumes)
Vrifier la cohrence des indicateurs de consommation entre deux priodes de relves
LE SUIVI DE LA PERFORMANCE CONSOMMATEUR
Assurer le suivi et la mise jour des fichiers clients dans les applications Mtier.
Analyser les consommations et suivre les interventions pour sassurer de la bonne
comptabilisation des volumes.
Effectuer les campagnes de contrles des consommations (faibles consommations rsilis
qui consomment ...
Participer la gestion des relevs de compteurs et de la tlrelve et exploiter les rsultats
Qualifications :
Vous intgrez pour la prochaine rentre une Licence professionnelle management et gestion des organisations
Vous faites preuve de qualits de rigueur et dorganisation allies un got pour le travail en quipe.
une relle aisance dans lutilisation des donnes chiffres est attendue ce poste
Comptences rdactionnelles et une matrise de loutil informatique (Gsuite Excel Word
Informations supplmentaires :
Nous offrons une rmunration positionne audessus des barmes minimums lgaux comprise entre 900 et 1800 en fonction de votre ge du diplme que vous prparez et du type de contrat dont vous bnficiez (apprentissage ou professionnalisation). Le/la candidat(e) est libre du choix de son cole.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Dans le cadre de votre fonction vous devrez respecter les rgles thique et de conformit et les procdures applicables associes ainsi que les rgles de scurit.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
