Investigator
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Posted on :
01-05-2025
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Job Description
Join Our Team as an Investigator!
Job Type:Permanent FullTime
Expected Compensation:$ 70000 to $75000 per year Excellent Benefits
Role: Existing Role
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecomtelevision Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problemsolvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
As an Investigator you will play a crucial role in addressing unresolved complaints escalated by our Complaint Resolution Officers. Your keen analytical skills will be put to the test as you review factfind and analyze complaints to determine if service providers have met their obligations. In doing this work you will consult contracts terms of service and relevant Codes of recommendations will directly influence the resolution process.
Our Ideal Candidate:
Are you ready to unleash your potential in this role If you are an analytical problem solver and pay attention to details you might be the most suitable person! You are a natural explorer who seeks to find a resolution to complex problems. You leverage your active listening skills to build strong relationships. You can communicate complex ideas in simple terms to ensure that everyone can understand and that all stakeholders stay aligned. Finally your diplomatic nature values all voices and promotes fair and respectful interactions.
Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!
MustHave Magic:
- A minimum of 3 years of experience in investigative work research or a related field is essential.
- At least 3 years of experience in managing complaints within a dispute resolution context is required.
- Completion of a 2 or 3 year College Diploma in a relevant field such as Conflict Resolution mediation law social science political science psychology or public administration or an equivalent combination of education training and experience.
- Experience in conducting thorough investigations performing analyses and effectively presenting findings in writing will be considered a considerable advantage.
- Excellent verbal and written communication skills are a must. (proficiency in both French and English is strongly preferred)
- Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired.
- Prior experience in the telecommunications sector or knowledge of the industry is a significant asset.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Joignezvous notre quipe denqute!
Type demploi:poste permanent temps plein
Rmunration prvue: de 70 000 a 75 000 par anne et dexcellents avantages sociaux
Poste: Poste existant
tesvous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcomtlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous rpondez ces critres vos talents uniques pourraient tre la combinaison idale pour notre quipe!
Votre rle:
titre denquteur ou enqutrice vous jouerez un rle crucial dans le traitement des plaintes non rsolues transmises par nos agents et agentes de rsolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes lanalyse seront mises lpreuve dans votre travail consistant examiner rechercher des faits et analyser des plaintes afin de dterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail vous devrez consulter les contrats les modalits de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de rsolution.
Notre candidate ou candidat idal
Avezvous envie de librer votre plein potentiel dans ce poste Si vous possdez une expertise en rsolution de problmes et que vous avez le souci du dtail vous pourriez tre la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle aller au fond des choses pour trouver des solutions des problmes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes dcoute active pour tablir de solides relations. Vous pouvez communiquer des ides complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses.
Alors prenez le temps de voir si cette occasion correspond vos capacits uniques!
Lindispensable: une touche de magie
- Exprience minimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de rsolution des diffrends.
- Diplme dtudes collgiales dans un domaine pertinent comme les sciences sociales la sociologie la psychologie ladministration publique ou combinaison quivalente dtudes de formation et dexprience.
- Une exprience dans la conduite denqutes approfondies la ralisation danalyses et la prsentation efficace des conclusions par crit sera considre comme un atout considrable.
- Excellentes aptitudes en communication orale et crite essentielles. (la matrise du franais et de langlais est une comptence prcieuse)
- Connaissance intermdiaire ou avance des applications Microsoft Office.
- Une exprience antrieure dans le secteur des tlcommunications ou une connaissance de lindustrie est un atout important.
Comment prsenter une demande:
tesvous prt entreprendre ce voyage passionnant
Assurezvous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion :
laCPRST nous nous engageons btir une mainduvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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