Rceptionniste HF
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Job Description
Pour la saison estivale La Nauve Htel & Jardin est la recherche de son/sa Rceptionniste H/F.
Sous la responsabilit de votre suprieur hirarchique direct vous suivez ses directives afin de pleinement :
- Garantir la satisfaction du client et la qualit du service rendu.
- Vhiculez limage de lhtel par votre attitude
- Contribuez la cration directe de latmosphre.
Sous la direction du Chef de Rception vous aurez pour missions :
Accueil & Communication
- Assurer laccueil des clients htel restaurant ou tout autre visiteur prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
- Enregistrer les arrives et les dparts effectuer la remise des clefs et laccompagnement en chambre
- Renseigner efficacement sur les environs les activits et infrastructures/services et rpondre aux attentes dans les meilleurs dlais
- Mmoriser les habitudes des diffrents types de clientle et les noter en cardex
- Grer les rclamations clients et les communiquer ses suprieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extrieurs de conciergerie
- Rpondre aux courriers et emails dans les meilleurs dlais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprvus
- tre responsable de la caisse
- Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des tages
- Vous tes garants de la bonne tenue de la proprit lors de vos dplacements
- Procder aux mises en place & au droul des activits clients (piscine bateau vlo yoga)
- Proposer des amliorations de produits de service de procdures
- tre lcoute de la clientle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de faon efficace loral et lcrit remonter les informations importantes sa hirarchie
- Matriser le franais et langlais obligatoirement une troisime langue est apprcie
Administratif
- Prendre les rservations et les traiter au tlphone par mail sur internet
- Effectuer des rservations auprs des partenaires (restaurants taxis et faire le suivi de la facturation de ces prestations
- Organiser des navettes gratuites pour les clients de lhtel
- Prendre contact avec le client avant son arrive afin danticiper son sjour et de le personnaliser
- Effectuer la vrification des rservations en amont de larrive des clients
- Avoir connaissance des critres de qualit de ltablissement et sassurer de les transmettre et de les faire respecter 5 toiles Relais & Chteaux)
- Matriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de ltablissement
Commercialisation
- Promotion des produits de lhtel
- Fidlisation de la clientle
- Information sur lenvironnement de lhtel et les ressources locales
- Avoir des connaissances des techniques daccueil et des techniques de vente
Qualifications :
Idalement issu(e) dune formation htelire vous avez une excellente prsentation.
Vous disposez idalement dune exprience dans un tablissement similaire avez un sens du relationnel dvelopp
La matrise du Franais et de lAnglais est obligatoire.
Informations supplmentaires :
AVANTAGES
Veuillez trouver cidessous une liste nonexhaustive des avantages que nous proposons La Nauve Htel & Jardin :
- Prime Aide au Logement de 220 euros brut mensuel
- Restauration des employ(e)s
- Avantages Relais & Chteaux (tarifs extrmement prfrentiels sur les 580 maisons Relais & Chteaux dans le monde)
- Tenues vestimentaires fournies
- Mutuelle prvoyance entreprise
- 2 jours de repos conscutifs par semaine
- Contrat temps plein de 39 heures / CDD Saison
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
