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Job Description
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : CHEF DE RECEPTION
Avec ses terrasses et jardins le Novotel MonteCarlo vous plonge dans latmosphre de la Riviera.
Notre htel de 218 chambres en plein coeur de la ville seulement 3 minutes pied de la gare de Monaco. A proximit immdiate se trouvent le casino lopra les thermes marins le centre commercial MonteCarlo Mtropole et le circuit du Grand Prix de Formule 1. Un peu plus loin le Palais Princier le muse ocanographique les jardins exotiques le Grimaldi Forum et la plage du Larvotto sont tous facilement accessibles en bus. Enfin notre htel est 2 km de lhliport et 25 km de laroport NiceCte dAzur.
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Premier contact du client vous tes lambassadeur de notre marque et de notre htel.
Sous la responsabilit de votre chef de service vous aurez pour missions principales :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualit vos clients et veillez au bon droulement de leur sjour en accdant leurs demandes dans le cadre des standards de la marque en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez lesprit Heartist dans vos interactions avec les clients.
Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une rponse adapte ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.
Vous assurez les oprations lies larrive et au dpart du client et grez les litiges en cas de besoin en veillant effecteur un suivi auprs de votre hirarchie.
Vous grez la facturation et lencaissement pendant le service et tes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / diffrence sera immdiatement remonte votre Chef de Service.
Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de lhtel.
Vous participez la coordination de la gestion et lattribution des chambres avec les diffrents services de lhtel.
Vous prparez les arrives groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Les tches cidessus mentionnes sont non exhaustives et peuvent tre amenes voluer compte
tenu des impratifs lis lorganisation de ltablissement
Vous participez la concrtisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et participez la fidlisation de la clientle existante.
Vous assurez la clture des oprations de la journe et distribuez aux services concerns les rapports dont ils ont besoin
Vous grez les dlogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de lhtel.
Vous rpondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service les interventions techniques de base (changement de piles dampoules problme de climatisation etc. les besoins de matriel tels que fer repasser et planches assistance pour des bagages etc.
Vous grez le dposeminute afin quil soit toujours accessible
Vous assurez la scurit de lhtel la nuit et effectuez les rondes et contrles de scurit tels que dfini dans vos procdures
Toutes autres tches relies au poste et au service : prise de rservations aide administrative et rdactionnelle saisie de rooming lists ou encore remise de factures ou relevs de comptes en chambre etc.
PROFIL :
Exprience dans un htel de mme catgorie exige
Connaissance du logiciel Opra est souhaite
Maitrise de langlais indispensable bonne pratique de litalien souhaite
Qualits dorganisation ractivit et diplomatie sont indispensables ainsi quun sens aigu du service
Excellente prsentation et aisance relationnelle sont impratives
A savoir :
Horaires de nuits jours de travails tournants raison de 39 heures par semaine
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
