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3-7years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Missions :
Organiser et superviser le travail des agents support : Entrant via les diff rents canaux et sortant via le follow up ;
Organiser et superviser le travail des agents op rant au niveau du centre de services IT (Dar Alkhadamat Commune de Casablanca) ;
Garantir l atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif de l quipe support ;
laborer les indicateurs et rapports statistiques : Faire le reporting mensuel de lensemble des activit s & pr senter le bilan des indicateurs par collaborateur ;
Analyser les KPI s au quotidien et mener les actions correctives en cas de d faillance ;
Encadrer la mont e en comp tence et l volution des agents support ;
Prendre en charge les cas difficiles et les escalades clients ;
Assurer l interfa age avec le Chef de produit le TL conduite de changements et les TL fonctionnels et techniques.
Profil
Formation initiale : BAC2/BAC3 en IT ou en Management
Exp rience : Au moins une ann e probante dans un poste quivalent
Sait couter/dialoguer ;
Charismatique ;
A le sens du leadership.
F d rer autour d objectifs ;
Donner du sens aux actions & Susciter l adh sion de son quipe ;
D velopper la coh sion de son quipe.
Employment Type
Full Time
