ITSM Manager - FH
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Job Description
CONTEXTE DU POSTE
Dans le cadre de la structuration et du dveloppement de lIT interne nous recrutons notre ITSM Manager pour crer et piloter une quipe ddie la gestion des services informatiques. Vous serez en charge de la mise en place et de lamlioration des processus ITSM garantissant un support efficace et une gestion optimale des actifs IT au sein du groupe.
VOS FUTURES MISSIONS
- Stratgie et Gouvernance :
laborer et mettre en uvre des stratgies ITSM en lien avec les objectifs de lentreprise.
Assurer la conformit aux bonnes pratiques notamment celles de la mthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Conception et Mise en uvre des processus ITIL (Incident problme changement et CMDB) :
Diriger les efforts de conception et de mise en uvre des processus de gestion dincident gestion de problme gestion de changement et gestion de CMDB pour lentreprise.
Grer la configuration le dploiement et lintgration des outils de gestion des services informatiques (Jira Service Management).
- Optimisation des Processus :
valuer en permanence et optimiser les processus ITSM tels que la gestion des incidents des changements des problmes et des demandes de service.
Mettre en uvre des amliorations pour accrotre lefficacit rduire les cots et amliorer la satisfaction des utilisateurs.
- Leadership dquipe :
Superviser les quipes ITSM en favorisant la communication et la collaboration entre les diffrents dpartements.
Assurer la formation et le dveloppement des comptences des membres de lquipe.
- Suivi de la Performance et Reporting :
Dfinir des indicateurs de performance cls (KPI) pour mesurer la performance des services IT et la satisfaction des utilisateurs.
Effectuer des rapports rguliers sur ltat des processus ITSM et identifier des actions pour amliorer les services.
- Gestion des Incidents Majeurs :
Superviser la gestion des incidents majeurs depuis leur identification jusqu leur rsolution complte.
prendre en charge la gestion de crise en activant les protocoles durgence en organisant des quipes de rponse et en coordonnant les actions pour restaurer les services dans les plus brefs dlais.
- Gestion des Incidents des Problmes et changements :
Identifier prioriser et grer les incidents et les problmes en coordonnant les quipes techniques pour assurer une rsolution rapide et efficace.
Dvelopper et grer le processus global de gestion des changements dans lorganisation en sassurant que les changements sont bien planifis valids excuts et suivis. Responsable du comit de changement.
- Mise en place de CMDB dentreprise :
- Assurer la mise en place et la maintenance de la CMDB pour quelle soit un outil efficace de gestion des actifs et des configurations permettant ainsi une meilleure gestion des services IT et un suivi efficace de linfrastructure.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
